Aras

Merhaba, Ben bir konsolosluk çalışanıyım. Mesleğim gereği izin kullanmam mümkün değil. Bu nedenle Beko sisteminden Cuma günü için randevu aldım, evde olabileceğim tek gün buydu. Daha önce de klima için servis çağırmıştım. Gelen ekip, cihazın arkasındaki vidaların eksik olduğunu, yeni vida alırsam ses sorununun çözüleceğini söyledi. Vidaları aldım, taktım ama sorun çözülmedi. Bu yüzden tekrar servis talep ettim. Servis Pazartesi, Salı, Çarşamba ve Perşembe günleri beni her gün arayıp “geliyoruz” dedi ama her defasında Şişli Servisi’ne Cuma dışında evde olamayacağımı açıkladım. Cuma günü için özel olarak randevu oluşturdum, saat 15:30’a kadar bekledim ama servis gelmedi. Sonra bana Pazartesi geleceğine dair bir mesaj gönderildi. Bu durum beni çok öfkelendirdi. Servisten arayan kişiye sinirle yüksek sesle konuştum ama sadece neden randevu sistemi varsa, keyfi şekilde gün değiştirildiğini sordum. Bunun üzerine telefondaki görevli bana küfür etti ve telefonu kapattı. Bu olaydan sonra iki kez daha randevu alıp şikayet kaydı oluşturdum ve Şişli dışı bir ekip istedim. Sistemde Beyoğlu Servisi atanmış görünse de yine aynı Şişli Servisi geldi. Hatta aynı ekip tekrar geldi ve sesin “normal” olduğunu söyledi. Yaşadığım bu süreçte kimse sorunu çözmedi, aradığımda geçiştirildim, yönlendirme sözü verildi ama yine aynı yere döndüm. Bu yaşananlar tamamen müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Klimamın garantisi bu ay sonunda bitiyor. Artık kendi cebimden özel servis çağıracağım. Ancak bu süreci herkese anlatacağım ve Beko / Arçelik markalarının son tercih edilmesi gereken markalar olduğunu açıkça belirteceğim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi