Beko Kurutma Makinesinde Sürekli Toz Kaçırma Ve İade Talebi

25 Mart'ta ürünü toz haznesi değişti fakat yine toz kaçırıyor Beko maalesef sınıfta kaldı müşteri memnuniyeti yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne de verdi bilirkişi gelip inceleme yapacak Beko daha almam 10 kez den fazla arıza oluştu ve çözüm yok müşteri mağdur edildi

Beko mağazasından yaklaşık 4 yıl önce 11.000 TL ödeyerek Beko km80 kurutma makinesi satın aldım ve 7 yıl ek garanti yaptırdım. Ancak ürün başından beri sürekli toz kaçırıyor, ayrıca elektrik tüketimi de çok yüksek. Bu süreçte 3 kez kapak değişimi yapıldı, bir kez de servis ürünü alıp incelemeye götürdü ve geri getirdi, fakat yaşadığım sorun hiçbir şekilde çözülmedi. 25 Mart’ta bu kez toz haznesi değiştirildi, buna rağmen makine tekrar toz kaçırmaya devam ediyor. Aynı gün yani 25 Mart’ta tekrar arıza kaydı oluşturdum, şimdi de yine ürünün servise alınacağı ve inceleneceği söyleniyor. Süreç uzadıkça kendimi adeta oyalama taktiği uygulanıyormuş gibi hissediyorum ve Beko’nun bu durumla adeta dalga geçtiğini düşünüyorum; çünkü her müdahaleden sonra sorun aynen devam ediyor. Defalarca tamir ve parça değişimi yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için, garanti sürem de devam ederken bu ürünle uğraşmak istemiyorum. Beko km80 kurutma makinemin ayıplı olduğu düşüncesiyle, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Beko km80 kurutma makinesini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca yaşadığım sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Makine sürekli olarak toz kaçırıyor, çalıştığı her seferinde evin içine ve etrafa yoğun şekilde toz yayılıyor. Şu ana kadar 10’dan fazla kez servis kaydı açtırdım, defalarca servis eve geldi, ürün 2 kez de servise götürülüp geri getirildi ancak sorun hiçbir zaman giderilmedi. En son arıza kaydında ise makine servise gitti, sorunumla ilgisi olmayan bir parça değiştirildi ve ürün eve geldikten sadece birkaç saat sonra yine aynı şekilde toz kaçırmaya devam etti. Yani yapılan işlemler sorunu çözmedi. Tüm bu süreçte defalarca servis gelmesine, parça değişimlerine ve uzun süredir devam eden bu kronik soruna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri artık yeni kayıt bile açmak istemiyor, yaşadığım mağduriyet adeta görmezden geliniyor. 7 yıl ek garanti yaptırmış olmasam çok daha büyük bir maddi mağduriyet yaşayacaktım. Bu kadar çok servis işlemine rağmen hâlâ “sorun çözüldü” denilip oyalandığımı hissediyorum. Ürünü Zonguldak Kozlu’da bulunan Zonguldak Topkırlar Beko bayisinden aldım. 4 yıldır devam eden, defalarca servis kaydına rağmen tamir edilemeyen bu toz kaçırma sorunu nedeniyle Beko km80 kurutma makinemin değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını ve kalıcı, net bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Beko km80 kurutma makinesini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca ürünle yaşadığım sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Makine sürekli olarak toz kaçırıyor, evin içine ve etrafa toz yayılıyor. En son arıza kaydı oluşturduğumda servise gitti, tamamen alakasız bir parça değiştirdiler ve makine eve geldikten sadece birkaç saat sonra aynı sorunun devam ettiğini, yine toz kaçırdığını fark ettik. Bu süreçte bugüne kadar yaklaşık 15 kez servis kaydı açtırdım, defalarca servis geldi, hatta ürün 2 kez servise gidip geldi ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. Buna rağmen müşteri hizmetleri artık yeni kayıt bile açmak istemiyor, yaşadığım mağduriyet ve uğraşlarım adeta görmezden geliniyor. 7 yıl ek garanti yaptırmasam çok daha büyük bir maddi mağduriyet yaşayacaktım. Defalarca servis kaydı açtırmama, parça değişimlerine ve uzun süredir devam eden kronik soruna rağmen hala çözüm sağlanamadığı için Beko km80 kurutma makinemin değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını ve kalıcı, net bir çözüm üretilmesini istiyorum.