to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesinde Kapak Değişimine Rağmen Süre Uzaması Ve Su Birikmesi Sorunu Çözülmedi!
Beko d 81 hps model kurutma makinesini bir süredir kullanıyorum. Başlangıçta herhangi bir sorun yaşamazken, daha sonra kurutma süresinin aşırı uzaması ve kapak/alt sıyaj bölümünde yoğun yoğuşma ile su birikmesi problemleri ortaya çıktı. Özellikle beyaz çamaşırlarda kurutma süresi 6–7 saate kadar uzuyor, kapak iç kısmında su birikiyor ve alt sıyajdan dışarıya su akışı oluyor.
Bu sorun ortaya çıkar çıkmaz yetkili servisi çağırdım ve tarafımdan yaklaşık 3.600 TL ücret alınarak kapak ve lastik değişimi yapıldı. Ancak kapak değişiminden bu yana 6 aydan fazla süre geçmesine rağmen arıza hiçbir şekilde düzelmedi, aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.
Adana Seyhan bölgesinden gelen yetkili servisle tekrar görüştüğümde bana yalnızca “lastiğin yerine oturmasının zaman alacağı, beklemem gerektiği” söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hem kurutma süreleri aşırı uzun, hem de kapak ve alt sıyaj bölgesinde yoğun su birikmesi sorunu aynen devam ediyor. Bu açıklama teknik olarak sorunu karşılamadığı gibi, yaşadığım problemi de çözmemiş durumda.
Kapak değişimine rağmen sorunun hiç azalmadan devam etmesi, alt sıyajdan su akması ve makinenin nemi tahliye edememesi, problemin kapaktan değil, ısı pompalı sistemlerde görülen kondenser/ısı eşanjörü tıkanıklığı ve tahliye hattı kaynaklı bir arıza olabileceğini düşündürüyor.
Bu nedenle, kurutma makinemin kondenser/ısı eşanjörünün sökülerek basınçlı su ile detaylı şekilde temizlenmesini, tahliye hattı ve su kanallarının kontrol edilmesini, nem sensörlerinin temizlenmesini ve tüm bu işlemlerin tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden, kalıcı bir çözüm sağlayacak şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Daha önce benden ücret alınarak yapılan kapak ve lastik değişimine rağmen aynı arızanın devam etmesi, verilen hizmetin ayıplı hizmet kapsamında olduğunu göstermektedir. Bu nedenle artık ekstra hiçbir bedel ödemeyi kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sorunun makul süre içinde çözülmemesi halinde Beko merkez ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Beko D81HPS kurutma makinesi, varan sürede dahi çamaşırları kurutmamakta, kapak iç kısmında yoğun yoğuşma oluşmakta ve alt kısımdaki süzgeç bölümünden dışarıya su akmaktadır. Bu sorun nedeniyle daha önce yetkili servis çağırdım ve 3.800 TL ödeme yaparak sadece kapak ve kapak lastiği değişimi yapıldı. Ancak bu işleme rağmen sorun kesinlikle çözülmedi, aynı şikayetler aynen devam etti.
Servis işleminden sonra, servis personelinin ifadesiyle lastiğin “oturmasını” bekleyerek yaklaşık bir yıl cihazı bu şekilde kullanmaya devam ettim; buna rağmen problemde hiçbir iyileşme olmadı. Bugün şikayetim üzerine tekrar servis geldi. Normalde en az iki personel gelmesi gerekirken tek kişi geldi, cihazı yerinde onarmaya yönelik hiçbir teknik müdahalede bulunmadı ve sürekli olarak “cihaz garanti dışı” ifadesini tekrarladı. Daha önce yapılan ücretli ama sonuçsuz kapak ve lastik değişimiyle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmedi.
Tarafımıza cihazın atölyeye alınması gerektiği, bunun için 2.500 TL bakım ücreti talep edileceği, sonrasında kondansör grubu değişimi gerekirse 13.000 TL’ye varan bir masraf çıkabileceği söylendi. Tüm bu ücretler, herhangi bir kesin arıza tespiti yapılmadan, peşinen ifade edildi. Eşim “Madem sorun kapak veya lastikten kaynaklı değilse, neden daha önce kapak ve lastik değişimi yapıldı ve ücret alındı? ” diye sorduğunda, servis personeli sadece “o zamanki servisin neden o işlemi uygun gördüğünü bilemem” ve “Bu cihazların her yıl bakımı yapılmalıydı” şeklinde cevaplar verdi.
Sonuç olarak, yanlış veya eksik yapılan önceki işlemler sorgulanmamakta, ödenen 3.800 TL’lik ücretin karşılığı verilmemekte ve tüm yük tüketiciye bırakılmaktadır. Cihazın garanti süresinin bitmiş olması, ayıplı hizmeti ve hatalı işlemleri meşru kılmaz. Bu cihaza ciddi bir ücret ödedim ve yapılan onarım ücretine rağmen problem hiçbir şekilde çözülmedi.
Talebim çok nettir: Daha önce yapılan ücretli ancak sonuçsuz kapak ve lastik değişiminin sorumluluğu Beko ve yetkili servis tarafından kabul edilmeli, mevcut arıza için benden ekstra hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı ve teknik olarak düzgün bir şekilde onarım yapılmalıdır. Aksi durumda yaşadığım bu süreci ayıplı hizmet kapsamında değerlendirdiğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko Kurutma Makinesi – Ücretli İşlem Yapıldı, Sorun Çözülmedi, Sorumluluk Kabul Edilmiyor Beko d 81 hps model kurutma makinemde uzun süredir devam eden ciddi bir arıza bulunmaktadır. Makine özellikle beyaz çamaşırlarda 6–7 saate varan sürede dahi kurutmamakta, kapak iç kısmında yoğun yoğuşma oluşmakta ve alt sıyajdan dışarıya su akmaktadır. Bu sorun nedeniyle daha önce yetkili servis çağırdım ve tarafımdan 3.800 TL ödeme yapılarak yalnızca kapak ve kapak lastiği değişimi yapılmıştır. Ancak kapak ve lastik değişimine rağmen sorun kesinlikle çözülmemiştir. Aynı şikâyetler aynen devam etmektedir. Bugün tekrar servis gelmiştir. Ancak: • Normalde en az iki personel gelmesi gerekirken, tek kişi gelmiştir. • Gelen personel cihazı yerinde çözmeye yönelik hiçbir teknik müdahalede bulunmamış, • Sürekli olarak “Cihaz garanti dışı” ifadesini tekrarlamış, • Daha önce yapılan ücretli fakat sonuçsuz kapak ve lastik değişimiyle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmemiştir. Tarafımıza: • Cihazın atölyeye alınması gerektiği, • Bunun için 2.500 TL bakım ücreti talep edileceği, • Sonrasında kondansör grubu değişimi gerekirse 13.000 TL’ye varan bir masraf çıkabileceği söylenmiştir. Bu ücretler hiçbir kesin arıza tespiti yapılmadan, peşinen ifade edilmiştir. Eşim tarafından “Madem sorun kapak veya lastikten kaynaklı değilse, neden daha önce kapak ve lastik değişimi yapıldı ve ücret alındı? ” sorusu sorulduğunda, servis personeli: • “o zamanki servisin neden o işlemi uygun gördüğünü bilemem” • “Bu cihazların her yıl bakımı yapılmalıydı” şeklinde cevaplar vermiştir. Yani: • Yanlış veya eksik yapılan önceki işlemler sorgulanmamakta, • Ödenen ücretin karşılığı verilmemekte, • Tüm yük tüketiciye bırakılmaktadır. Cihazın garanti süresinin bitmiş olması, ayıplı hizmeti ve hatalı işlemleri meşru kılmaz. Ben bu cihaza ciddi bir ücret ödedim ve problem hiçbir şekilde çözülmedi. Talebim çok nettir: • Daha önce yapılan ücretli ama sonuçsuz kapak ve lastik değişiminin sorumluluğu kabul edilmelidir. • Arıza ekstra hiçbir ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde giderilmelidir. • Aksi halde bu durum, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmelidir. Beko gibi kurumsal bir markanın, tüketiciyi bu şekilde yalnız bırakmasını kabul etmiyorum.
