Beko Kurutma Makinesi Üç Gün İçinde Arızalandı, Değişim Sözü Tamir Süreciyle Ertelendi

17 Haziran’da teslim aldığım Beko kmb 1011/10 kg ısı pompalı kurutma makinesi, henüz haftası dolmadan, 20 Haziran’da üçüncü günde arıza verdi. Cihazın çalışma düğmesine bastığımda yalnızca sinyal veriyor ancak hiçbir şekilde çalışmıyordu. Çalışma yoğunluğumuz ve sorunun geçici olabileceğini düşünmemiz nedeniyle servis kaydını birkaç gün sonra açtık ve servis 26 Haziran’da geldi.

Servis inceleme sonucunda ana kartın yandığını, ürünün sıfır ve çok yeni olmasından dolayı birebir ürün değişimi talebi oluşturacaklarını söyledi. Hem servis yetkilisinin beyanı hem de benim beklentim, bu kadar kısa sürede arızalanan sıfır ürünün hiç tamire girmeden birebir yenisiyle değiştirilmesi yönündeydi.

Ben buna güvenerek yeni ürünü beklerken, 1 Temmuz günü müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ürünün öncelikle incelemeye alınacağı, bu incelemenin en az 7 gün süreceği ve sonucunda tamir ya da değişim yönünde karar verileceği tarafıma bildirildi. Yani başta servis tarafından açıkça “değişim olacak” denmesine rağmen, süreç tamir seçeneğine döndürülmüş, belirsiz ve uzayan bir hale gelmiştir.

Sıfır aldığım, üçüncü günde ana kartı yanan ve haftalardır kullanamadığım bu ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fatura ve garanti belgem mevcuttur, üründe kullanıcı kaynaklı hiçbir hata söz konusu değildir. Beko’dan, verilen ilk söz doğrultusunda bu ürünün tamir edilmeden, gecikmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.