Beko Kurutma Makinesi Sorunu Ve Servis Mağduriyeti!

Muhammed · 2025-04-12T16:22:09+03:00

Beko Yetkili Mağazadan 12.06.2024 tarihinde aldığım kurutma makinesi (KMX1000(BM-D7S) eco sense ısı pompalı kurutma makinesi) 19.03.2025 tarihinde arızalandı. Kurutma yapmadı ve süre göstergesi aktif çalışmadı. 8 saat boyunca hem kurutmadı hem de hep aynı süreyi gösterdi. Servis sorumlusu başlangıçta ntc sensörünün bozuk olduğunu söyledi, parça beklediğini dile getirdi. Daha sonra ise kurutma makinemde sorun olmadığını, sadece karma programda kullanabileceğimi belirtti. Bu tarz makinelerde sıfırını da alsanız aynı sorun yaşarsınız dedi. Ne yapalım yani Beko'dan o zaman asla makine almayalım mı? Bir sürü kullanabileceğim program varken tek program mı kullanayım? Müşteri hizmetleri, çamaşır türüne yönelik doğru program seçmemizi öneriyor, o zaman siz kendi içinizde çelişmiyor musunuz? Bu nasıl bir anlayış? Sorun çözmek yerine müşteriyi resmen bir çıkmaza sokuyorlar. Agresif tavırlar sergileyen bu servis sorumlusu için gereken yapılmalı. Bu servis sorumlusundan dolayı Beko kullanmak istemiyorum, zaten sorun çözdükleri de yok. Sorun çözmedikleri gibi azarlayıcı tavırlara maruz kalıyoruz. Makineyi almak sorun değil, arıza yaşayınca resmen rezil oluyoruz. Tüm bu yaşanılan iş ciddiyetsizliği ve mağduriyetten dolayı kurutma makinemin güncel tutar iadesinin yapılmasını istiyorum. Elimden geleni yapacağımın bilinmesini isterim.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Muhammed

Ben güncel iade talebinde bulundum Beko bana fatura bedeli iadesinde bulunacağını söyledi. Ben makineyi alalı 10 ay oldu aldığımda 17.500 TL iken şu an makine Beko internet Mağazasında 29819 TL. Ben bu iade edilen tutar ile tekrar aynı makineyi dahi alamıyorum bu mağduriyet gidermek değil Müşteriyi daha da mağdur etmek. Daha 1 yıl geçmemesine rağmen benim aldığım tutar aynı makinede nerede ise yaklaşık %80 artmıştır. Biz tüketicilerin bu tarz mağduriyetlerinin çözümü lütfen iyileştirilsin. Fatura bedelini ödemek tabii ki onların işine geliyor şu an bu fatura bedeli ile herhangi bir kurutma makinesi bile alınamaz. Enflasyonist bir ortamda fatura bedeli ödenmesi mağduriyetin devam ettirilmesidir. Güncel tutar iadesi yapılamıyorsa üst modeli ile değişim sağlanabilir. Bu konuda yapılmış emsal başvurular mevcuttur ve güncel tutar iadeleri alınmış ya da üst model değişimleri yapılmıştır. Kendi mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim. Olumsuz dönüşler sonrası gerekli yasal başvuruların devamının geleceğini beyan etmekteyim.