Beko Kurutma Makinesi Kurulumunda Bitmeyen Sorunlar

Esen

5.757

Merhaba.

Geçen hafta Pazartesi Beko - Gizerler Kenan Evren/Adana şubesinden bir kurutma makinesi satın aldık. Makineyi alırken ne zaman kurulum yapılacağını sorduğumuzda yarın ( Salı ) kurulum yapılacağı söylendi. Bizim için kurulumunun zamanı çok önemli çünkü evde bebeğimiz var bu nedenle zaten ilk sorduğumuz soru buydu. Alışveriş sonrası hiç kesilmeyen aksilikler başladı.

Diğer gün akşam saatlerinde servis geldi ve ürünü bırakıp gitti. Giderken de aparatlarının olmadığını yarın gelip cihazı kurarken akım korumalı priz olması gerektiğini şimdi alınmazsa da yarın yaklaşık üç katı ücretle karşılaşacağımızı söylediler. Prizi satın aldık ve giderken de sabah saatlerinde geleceğini söyleyen servis gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım ve kurulum randevumuz dahi yokmuş. O gün servis gelmedi tabii ki ve bu konu hakkında bilgilendirilmedik bile. Mesajla link yönlendirildi ve randevu oluşturdum. Çarşamba gününü sistem üzerinden seçmeme rağmen bir numara tarafından aranarak farklı günde diretildi ben de müşteri olarak sistem bana opsiyon sundu ve seçtiğim tarihte kurulum talep ediyorum dememe rağmen kendileri randevu tarihine değil kendi söyledikleri tarihte geleceklerini ilettiler.

Daha sonraki gün gelen servis farklı bir servisti ve ürünü açtığında ürün kırık ve ezikti. Kurulum yapılamadı ve servis ürünü getiren servis biz değiliz ürünü alamayız diyerek ürünü tekrar odanın ortasında bırakıp gitti. Daha sonra farklı bir numara tarafından arandık kırık parçanın değişimini önerdiler kabul etmedik ve ürün değişimi istedik. Değerlendireceğiz dediler. Biz de ürün kusurlu değerlendirme hakkına sahip değilsiniz ürün değişimi yapın ya da iade alın dedik. Aradan bir hafta geçti. Bugün yeni cihazın kurulumu için geldiler ve yine farklı servis ve yine aparatları yok! Yine cihaz odanın tam ortasında! Kurulum yapmadan gidildi yine!

Bu nasıl mağduriyet? Bu nasıl müşteri memnuniyeti? Bu nasıl hizmet anlayışı?

Kurulum randevusu alırken sistem üzerinden hangi makine üzerine kurulum yapılacağını ve hangi marka olduğunu dahi seçiyoruz. Boşuna mı seçiyoruz biz?

Tüm beyaz eşyalarımız Beko ama bu derece bir mağduriyet ve servis hizmetiniz olduğunu bilseydik asla tercih etmezdik. Herhangi bir problemde nasıl servis hizmeti vereceğinizi de görmüş olduk. Kesinlikle tercih edilmemeli.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Esen

Dün aradığınızda ciddi mağduriyet yaşattığınızı ve çözüm bulunulacağı söylendiği halde bugün gelen servisiniz de kurulum yapmadan gitti. Aparatın rengini yanlış getirmişler! Siz ürününüzü iade alın mümkünse ben sizin marka satışınızın yapıldığı hiçbir mağazanın ne ürününü almak ne de önünden dahi geçmek istemiyorum.