Beko Kurulumda Ekstra Ücret Ve Faturasız İşlem Mağduriyeti

Yaklaşık 1 ay önce Ankara Etimesgut Beko mağazasından kmx 91 s çamaşır kurutma makinesi ve HP 12 k klima aldım. Kurulum ve montaj işlemleri yaklaşık 2 hafta önce gerçekleşti. Satın alma sırasında kurulum ve montajın ücretsiz olduğu söylendi; ancak klima montajı sırasında ek 3 metre civarı kablo ve kapak getirildi, bunun için ustaların IBAN numarasına toplam 1400 TL ödeme yaptım.

Ayrıca, klima kumandasını çift taraflı bant ile kapı kasasına yapıştırmışlar ve 4-5 gün sonra kendiliğinden düştü. Garanti kapsamaz deyip gelen usta ekranı değiştirip 200 TL de onun için aldı. Çift taraflı bant ile yapıştırdı usta, sonra onarıma gelen usta da 'Bunu niye vidalamadınız, bant uzun süre tutmaz ve düşer' dedi. Biz de vidalanmış sanıyorduk, hiç bakmadık ustanın nasıl taktığına dedik. Yani sonradan gelen usta, ilk gelen ustanın hatasını bize söylüyor.

Tüm bu ödemeler için fiş veya fatura verilmedi, ayrıca Beko’nun gönderdiği SMS’te de bu bedeller yer almıyor.

Mağazayı aradığımda, ek malzeme masrafı çıkabileceği söylendiğini belirttiler; fakat ustalar ücretli olacağını önceden belirtmedi. Önceki yıllarda da Beko’dan aldığım ürünlerin kurulumunda benzer şekilde akım koruma prizi ve kireç tutucu gibi ek ürünler, garanti kapsamı dışında kalabileceği söylenerek ek ücretle satılmıştı. Bu uygulamaların ürün satışı sırasında açıkça belirtilmemesi, kurulumda ekstra ücret talep edilmesi ve ödeme karşılığında belge verilmemesi Beko gibi köklü bir markaya yakışmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarların iadesini, bu tür uygulamaların son bulmasını ve ayrıca son aldığım çamaşır kurutma makinesi ile klimanın Oliz uygulamasında garanti ve kayıtlarının görünmesini talep ediyorum.