Beko Kurulum Personelinin İlgisiz Ve Özelsiz Yaklaşımı

Geçtiğimiz hafta satın aldığımız Beko marka kurutma makinesi için bugün kurulum randevusu oluşturuldu. Öğleden sonra planlanan randevu öncesinde aranarak “Bu bölgedeyiz, ev müsaitse gelelim.” denildi. Bunun üzerine eşim ve oğlum, yardımcı olmak amacıyla işlerinden izin alarak eve geldi.

Personel, eve soğuk ve ilgisiz bir tavırla giriş yaptı. Prizi gösterdiğimizde “Sürekli sök tak olacaksa ana kart zarar görür, bu priz olmaz. Alt taraftaki prizi iki adet yaptırın, tekrar gelelim.” dedi. Ardından makineyi dışarıdan getirip altı kirli şekilde evdeki halının üzerine bıraktı.

Personel henüz binadan ayrılmadan kendisini arayıp mevcut prizi kullanacağımızı ve kurulumu yapmasını istediğimi belirttim. Ancak yeniden randevu almamız gerektiğini söyleyerek araca binip ayrıldı. Firmayla tekrar görüşmemizin ardından personel yeniden geldi ve kurulumu hızlıca tamamladı.

Daha önce satın aldığımız beyaz eşyalarda kurulum personeli cihazın kullanımı ve dikkat edilmesi gerekenler hakkında kısa bir bilgilendirme yapardı. Bu kez makine yalnızca prize takıldı ve “Detayları belgelerden inceleyebilirsiniz.” denilerek aceleyle evden çıkıldı. Ayrıca ne olduğu ve nasıl kullanılması gerektiği açıklanmayan bir hortum parçası bırakıldı. Bunun gider hortumu olduğunu tahmin ediyoruz.

Sonuç olarak, ürünün kendisinden ziyade kurulum hizmetindeki ilgisiz ve özensiz yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Eşim ve oğlumun işlerinden izin almasına rağmen sürecin iki aşamada tamamlanması, çözüm odaklı davranılmaması ve temel bilgilendirmenin dahi yapılmaması kabul edilebilir değil.

Beko gibi köklü bir markadan beklentimiz yalnızca ürünün kurulması değil, aynı zamanda profesyonel ve müşteri odaklı bir hizmet sunulmasıdır. Yaşadığımız deneyim, ürünü iade etseydik daha iyi olacağını düşündürecek kadar olumsuzdu. İlgili hizmet süreçlerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.