17 Ocak 13:512.377

16 Ocak 16:53

Merhaba. Trendyol üzerinden satın aldığım Beko kmx 91 9 kg ısı pompalı kurutma makinesiyle ilgili ciddi bir gürültü/ses problemi yaşıyorum. Ürün ilk geldiğinde üst kapağında kargoda vuruk olabileceği şüphesi vardı. Bu yüzden yetkili servis çağırdım ve üst kapak değişimi yapıldı. O dönem sesli çalışma sorunu kısa süreliğine düzelmiş gibi oldu. Ancak 06.01.2026 tarihinde makine tekrar sesli çalışmaya ve rahatsız edici şekilde gürültü yapmaya başladı. Yetkili servisten randevu oluşturdum. Sesin net şekilde duyulduğu videoyu ustaya ilettim, kendisi de bu videoyu sisteme yükledi. Buna rağmen evde yaptıkları kontrolde bir sorun bulamadıklarını söylediler. Ertesi gün İzmir Torbalı yetkili servisi makineyi atölyeye götürüp incelemek için teslim aldı. Bu süreç boyunca defalarca ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. 15.01.2026 tarihinde, bir gün öncesinden aranarak makinede sorun olmadığını, test ettiklerini ve ürünü geri getireceklerini söylediler. 16.01.2026 itibarıyla makineyi tekrar çalıştırdığımda sorun aynı şekilde devam ediyor. Hatta makinenin üst kapağına elimle bastırınca ses kesiliyor, elimi çektiğim anda tekrar aynı gürültü başlıyor. Bu durum sorunun kesinlikle var olduğunu gösteriyor ve “sorun yok” denilerek ürünün geri getirilmesini kabul etmiyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşatması hem de yetkili servisin sorunu çözmeden geri getirmesi nedeniyle mağdur oldum. İzmir Torbalı servisinden ve çağrı merkezindeki hanımefendi kesinlikle çözümcü değil, sadece geçiştirmekle yetindi. Sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, çözülmüyorsa ürünün değişimini talep ediyorum.

Beko

18 Ocak 13:17 (Şikayetten 23 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Muhammed

20 Ocak 13:36

Merhaba, Şikayetten sonra tekrar arandım, ilgili ekip geldi ve tekrar isteğimi bu sefer bölge müdürlüğüne ilettiler. 20 Ocak 2026 tarihi itibarıyla tekrar arandım. İzmir bölge müdürlüğü değişim için onay verilmediğini söyledi, sebebi de dolaptan dolayı ses yapabilirmiş. Gerçekten kendi hatalarını kullanıcıya yemin etmiş bir firma, çevremdeki hiç kimseye önermiyorum. İlgili markadan ürün alın ama iş servise ve kusurlu ürüne geldiğinde kusurlu bulunan her zaman müşteri olarak gösteriliyor buna dikkat ediniz. Bugün itibarıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım, iyi günler.