Beko Kahve Makinesinde Sürekli Kireç Uyarısı: Değişim Ve İade İsteği

2025 Nisan ayının başında, yaklaşık 4 Nisan 2025 tarihinde Beko’dan Caffè Experto ce7500 model kahve makinesini satın aldım. Ürünü ilk günden beri düzenli ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen, makine çok kısa sürede sürekli kireç temizliği uyarısı vermeye başladı, ayrıca sütü hem iyi köpürtmemeye hem de çok az miktarda vermeye başladı. Normalde kireç temizliği uyarısının belli bir süre ve kullanım sonrasında çıkması gerekirken, benim aldığım makine ayda 2–3 kez kireç temizliği uyarısı verdi ve her uyarıda da gerekli temizliği yaptım.

Uyarılar kesilmediği için ürünü yetkili servise gönderdim. Suadiye Beko yetkili servisine giden makinem 13 Nisan’da servisten geldi, ben de 14 Nisan’da tekrar kurup kullanmaya başladım ancak aynı kireç uyarısını yeniden verdi. Servise defalarca belirtmiş olmama rağmen makinenin bakımının ve kireç temizliğinin yapıldığını, bir sorun görülmediğini söylediler. Ardından makineyi tekrar servise gönderdim, kireç uyarısı verdiğini özellikle belirttim, onlar da tekrar kontrole aldılar. Dün itibarıyla Suadiye yetkili servisi tarafından makine tekrar tarafıma getirildi ve yine herhangi bir uyarı görmediklerini ifade ettiler.

Bugün makineyi yeniden çalıştırdığımda, özellikle video ve fotoğrafla da kayıt altına aldım, cihaz tekrar kireç uyarısı vermeye devam etti. Servisi defalarca kez uyardım, kusurlu bir makine olabileceğini, detaylı kontrol edilmesini gerektiğini ilettim. Yıllardır Beko kullanan bir tüketici olarak ilk kez böyle bir sorunla karşılaştığımı da belirttim ve bu makinenin değiştirilmesi gerektiğini söyledim. Aynı sorunla tekrar karşılaşırsam ürünü yeniden servise göndereceğimi de ilettim ancak yaşadığım süreçten dolayı artık tekrar servise göndermeyi tercih etmiyorum.

Yaklaşık 21.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, son servis fişi numaram 5137***99’dur. Sürekli aynı sorunu yaşamam ve servisin sorunu tespit edememesine rağmen problemin devam etmesi nedeniyle, kahve makinemin yenisiyle birebir değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.