to read complaints and reviews, or file yours.Beko İndüksiyonlu Ocak Ve Cam Yüzeyindeki Çatlak
Beko marka indüksiyonlu ocak hakkında şikayetim var. Yazlıkta kullanılan ocak sadece iki yaz döneminden sonra (sadece birkaç ay toplamda) camı dışarıdan hiçbir darbe almadan sıcaklığını arttırdığımız için çok güçlü bir sesle çatladı. Cam kırıkları garanti kapsamında olmadığı için Beko ile olan görüşmelerimiz sonuç vermedi maalesef. Daha da üzücü olanı istediğiniz yere başvurun şeklinde bir cevapla karşı karşıya kalmamız oldu. Eğer teknik bir inceleme yapılsaydı bu çatlağın dışarıdan bir darbe ile olmadığı çok net bir şekilde tespit edilebilirdi ama buna gerek bir duyulmadı. Satış aşamasında her türlü desteği vereceklerini beyan eden Beko, satış sonrası müşterisini hiçbir şekilde dikkate almamaktadır. Çatlayan bu indüksiyonlu ocakla birlikte aynı anda çok sayıda beyaz eşyayı da Beko dan aldığımız için çok pişmanız ve çok tedirginiz. Ürünün garantisinin bitmesi başka bir şey üzerinde Beko markasının olması çok başka şeyler! Beko dan beklediğimiz duruş bu değildi kesinlikle...
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Defalarca yapılan telefon görüşmelerine rağmen halen sorun çözülememiştir. Beko'nun teknik inceleme yapıp sorunu tespit etmelerini ve sahiplenmesini beklerken, bırakın destek olmayı çaresizlikten ücret karşılığında değişimi kabul etmemize rağmen halen bugün sorun çözülememiş olup Beko tarafından ciddi bir şekilde mağdur edildik. Ürün yeni bir model olmasına rağmen günlerce servise tedarik süresini bekledik ama maalesef gelen ürün kırık ve parçalarında da yanlışlık vardı. Servisten bu sürede kullanmak için ocak temin etmek istediler fakat onda da problem yaşandı ve 3 Temmuz günü yaşanan ve aynı gün müşteri hizmetlerine iletilen problem 7Ağustos tarihi itibari ile halen çözülmemiştir. Tekrar ediyorum tamamen ücret karşılığı yapılacak işlem olmasına rağmen. Üstelik herhangi bir bilgi de verilmemiştir sürecin ne kadar olacağı ile ilgili. Medyada Arçelik ve Beko reklamları ile tüketiciye verdiğiniz mesajla gerçeklerin uzaktan yakından bir alakası yok. Bu kadar süre bir evde ocağın olmamasının ne kadar mağduriyet yarattığının herkes tarafından tahmin edilebilir olduğunu düşünüyorum. Bu ürün yıllar öncesinin bir ürünü değil ki tedarik edilmesi bu kadar zor olsun, talep edilen yer çok ücra ulaşımı zor bir yer değil ki, İzmir.
18 Ağustos tarihi itibari ile halen ürün tedarik edilip sorun çözülememiştir. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde size geri döneceğiz şeklinde beyan edilen bilgilendirmeler dahi yapılmamıştır. Tüketici olarak Arçelik/ Beko tarafından mağdur edildiğimiz sadece bizim tarafımızdan değil etrafımızdaki onlarca kişi tarafından da kabul görmüştür. En son 10 gün kadar önce görüştüğüm müşteri hizmetleri, fabrikada mühendisler ile görüşüp talebimi değerlendirip bana geri dönecekti ama bilgilendirilmedim bile.
