Beko Hamur Makinesi Teslimatı Gecikti, Mağaza Çalışanları Kırıcı Davrandı

Ataşehir Küçükbakkalköy Mahallesi’ndeki Beko mağazasından 11 Şubat’ta bir kurutma makinesi ve Beko mm 5491 r 1500 w 5 litre siyah hamur yoğurma makinesi satın aldım. Hamur yoğurma makinesinin en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylendi; ancak artık Mart ayındayız ve neredeyse bir ay olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Geçen hafta mağazaya giderek durumu yüz yüze sorduk; ancak çalışanların tavrı ve üslupları son derece kırıcı ve ilgisizdi. Bir müşteriyle nasıl konuşulacağı konusunda hiçbir hassasiyet gösterilmedi, çözüm odaklı davranılmadı. Bize sadece “İsterseniz iade edin” şeklinde bir yaklaşım sergilendi, oysa ben ürünü satın alırken verilen sözün tutulmasını ve ürünümün getirilmesini istiyorum. Ne net bir teslimat tarihi verildi ne de gecikmeyle ilgili bir mahcubiyet veya özür gösterildi; adeta “Alırsan al, almazsan alma” şeklinde bir tutumla karşılaştık.

Beko müşteri ilişkileri birimini arayarak ayrıca bir şikayet kaydı oluşturdum. Tüm bu yaşananların ardından tek ve net talebim, satın almış olduğum Beko mm 5491 r 1500 w 5 litre siyah hamur yoğurma makinemin söz verildiği gibi, siyah rengiyle birlikte en kısa sürede temin edilip tarafıma teslim edilmesidir.