to read complaints and reviews, or file yours.Beko Göztepe Şubesinden Alınan Çeşitli Ev Aletlerinin Teslim Edilmemesi Ve Cevapsız İletişim
28.12.2025 tarihinde Beko Göztepe şubesinden bir adet 678550 Eİ buzdolabı, CMB 19140 çamaşır makinesi, KMB 1011 kurutma makinesi, BDE 6062G davlumbaz, BFC 632G buhar destekli fırın ve BM 5145WF bulaşık makinesi satın aldık. Aradan 10 gün geçmiş olmasına rağmen ürünlerle ilgili ne teslimat tarihi ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme tarafımıza yapılmadı, ürünlerin hiçbiri teslim edilmedi.
Günde en az 2–3 kez bayiyi aramamıza rağmen, ne sevkiyatın geciktiğine dair bir açıklama yapıldı ne de “şu gün teslim edilecek” şeklinde net bir bilgi verildi. Telefona dahi doğru düzgün dönüş yapılmaması artık ciddi bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik boyutuna ulaşmış durumda. Bu yaşananların sadece bayiden değil, ana depo tarafındaki yönetimden de kaynaklandığını ve sevkiyat sürecinin liyakatsiz ve sorumsuz bir şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum. Ortada zincirleme bir yönetim hatası olduğu çok açık.
Mutfak dolaplarımız takıldıktan sonra buzdolabı teslim edilirse ve buzdolabı kapıdan geçmezse oluşacak tüm masrafın Beko firması tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Satış aşamasında da bu konuda sorumluluğun Beko’da olduğuna dair beyan verilmişti; buna rağmen yaşanacak herhangi bir ek masrafı kabul etmiyorum. Tüm ürünlerimin acilen, net bir teslimat planı ile birlikte tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu mağduriyet ile iletişim eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
28 Aralık’ta Beko Göztepe ana bayisinden 7 parça ürün satın aldım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünlerin sadece bir kısmı teslim edildi, ocak ise hala gelmedi. Eksik olan ürün boco k 6510 dw vg model ocaktır.
Bu süreçte neredeyse iki günde bir olacak şekilde, toplamda en az 7–8 defa hem bayiyi hem de Beko tarafını aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve ocak teslim edilmedi. Bu kadar uzun bir sürede, hâlâ ürünün teslim edilememesini ciddi bir koordinasyon ve görev eksikliği olarak görüyorum. Yetkili satıcı Göztepe Beko bayii ile ana merkez arasındaki iletişim ve süreç yönetimi tamamen yetersiz kalmıştır.
Ocak teslim edilmediği için doğal olarak doğalgaz bağlantımı da yaptıramıyorum ve evimi kullanmakta ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki aylık bu bekleme süresinin hem tüketici olarak beni mağdur ettiğini hem de kabul edilebilir bir süre olmadığını özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, boco k 6510 dw vg model ocağın derhal teslim edilmesini veya buna eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak kanuni merciler aracılığıyla süreci devam ettireceğimi bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
