Beko Garanti Dışı Arıza Ve 6.000 TL Onarım Ücreti

Beko marka mavi lacivert kazanlı ütüyü Ocak 2024’te aldım ve bütün küçük ev aletlerimi de güvenerek Beko’dan takım yaptım. Ütü sürekli geç ısınıyor ve buhar vermekte zorlanıyordu, ameliyat sürecim nedeniyle de bu durumu takip etmekte zorlandım. Yaklaşık 3 ay önce ütünün kazanı patladı, kartı da yandı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ürünü İhsaniye servise götürdüm. Bana kazan ve kart değişimi için toplam 6.000 TL ücret çıkarıldı. Hem ürünün garanti süresi yeni bitmişken bu kadar ciddi bir arıza yaşanması hem de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni çok mağdur etti. Bel fıtığı problemim olduğu için ütüyü araçtan indirip taşımakta bile zorlandım.

Ürünü 3–4 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede, üstelik normal kullanımda kullanırken kazanının patlayıp kartının yanmasının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum ve ütünün ayıplı, yani üretimden kaynaklı hatalı olduğunu değerlendiriyorum. Beko’nun müşteri memnuniyetini ve “ömür boyu destek” söylemini dikkate alarak bu onarım ücretini tekrar değerlendirmesini, mümkünse ücretsiz ya da çok daha makul bir bedelle onarım veya ürün değişimi yaparak en azından uğradığım zararın bir kısmını karşılamasını talep ediyorum. Aksi halde yeni ütüyü maalesef başka bir markadan almak zorunda kalacağım.