to read complaints and reviews, or file yours.Beko Değişim Talebindeki Onay Gecikmesi Müşteriyi Zor Duruma Soktu
Beko’dan satın aldığım VRT 86325 vı Power Clean şarjlı dik süpürgede, şarjın çok çabuk bitmesi nedeniyle ürünü iade etmek istedim. Bunun üzerine Beko müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği servis ekibi daha sonra evime gelerek süpürgeyi benden teslim aldı ve değişim sürecinin başlatılacağı bilgisi verildi.
Bayide bana iade yerine yalnızca değişim yapılabileceği söylendi ve ben de talep ettiğim yeni süpürgenin model bilgisini ilettim. Süpürgem yaklaşık 05.10.2026 tarihinde işlem için alındı. Ürünün teslim alınmasından sonraki ilk hafta boyunca herhangi bir işlem yapılmadan bekletildim. Son bir haftadır ise sürekli “şirketten onay beklendiği” söyleniyor. Bugün de şirketin onay vermediği, tekrar tekrar onay istendiği ifade edildi fakat hâlâ somut bir sonuç alamadım. 9 Ekim 2026 tarihinde tarafımdan fatura istenince, faturayı WhatsApp üzerinden ilettim; ayrıca ilgili yazışmalar ve gönderdiğim fatura hâlâ elimdedir.
Süpürgem olmadığı için ev temizliğimi yapmakta ciddi şekilde zorlanıyorum ve bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Talep ettiğim yeni süpürgenin, şirket onay süreci daha fazla uzatılmadan, bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
