Beko D170K Çamaşır Kurutma Makinesinin Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Servis İptali Ve Mağduriyet

05 Ekim 2026 tarihinde, yaklaşık 15 yıldır kullanmakta olduğum Beko D170K çamaşır kurutma makinemde meydana gelen arıza nedeniyle yetkili servise başvurdum. Ancak gerekli yedek parçanın bulunmadığı gerekçesiyle onarımın yapılamayacağı tarafıma bildirilerek 5307***18 numaralı servis kaydım iptal edilmiş ve süreç bu şekilde kapatılmıştır. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir markanın yetkili servisinden bu şekilde hizmet alamamam ve cihazımın onarımı için herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan başvurumun sonuçlandırılması, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında, üretici ve ithalatçıların satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin ilgili ürün için belirlenen kullanım ömrü ve mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğinin farkındayım. Buna rağmen başvurumun yalnızca standart bir servis kaydı kapatması ile geçiştirilmesi, teknik ve ticari olarak başka hiçbir seçeneğin araştırılmaması tarafımda ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur.

Bu doğrultuda, öncelikle cihazıma ait yedek parçanın Türkiye genelindeki stoklar, merkez depo ve diğer tedarik kanalları üzerinden yeniden ve detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Orijinal parçanın temin edilememesi halinde, parçanın tamiri veya revizyonu ya da teknik açıdan uygun alternatif bir parça ile onarım imkânının değerlendirilmesini istiyorum. Parçanın kesin olarak temin edilemeyeceği sonucuna varılıyorsa, bu durumun ve teknik gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.

Onarımın teknik olarak hiçbir şekilde mümkün olmadığı netleştiği takdirde, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım ile eski cihazıma özel indirimli yeni ürün, takas desteği veya müşteri memnuniyeti indirimi gibi ticari çözüm seçeneklerinin sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen 5307***18 numaralı servis kaydımın ve yaşadığım mağduriyetin, müşteri ilişkileri konusunda yetkili üst birim tarafından yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini istiyorum.

Talebimin yalnızca genel bir bilgilendirme mesajı ile geçiştirilmemesini, yukarıda belirttiğim hususların her biri için ayrı ayrı değerlendirme yapılarak tarafıma somut ve yazılı bir yanıt verilmesini rica ediyorum. Başvurumun sonucunda sunulabilecek çözüm seçenekleri ve varsa tarafıma özel kampanya veya indirim koşulları hakkında bilgilendirilmek istiyorum.