Beko Çamaşır Makinesinin 4 Yılda Yüksek Onarım Ücreti Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı

Yaklaşık dört sene önce Beko’dan CM10120 model numaralı çamaşır makinesini, uzun yıllar sorunsuz kullanmak için ve o dönem piyasadaki en yüksek fiyatlardan birine denk gelecek şekilde satın aldık. Ürünü özellikle kullanım ömrü uzun olsun diye tercih ettik; hatta üç aile olarak tüm beyaz eşyalarımızı da Beko’dan aldık.

Dördüncü yılında makine çalışırken bir anda duman ve kötü koku çıkararak arıza verdi. 28.01.2026 tarihinde gelen Beko servisi, arızanın “kazan kayması” olduğunu belirtti ve bu onarım için 14.200 TL gibi, makinenin şu anki satış fiyatının neredeyse yarısı kadar çok yüksek bir bedel talep etti. Daha sonra bizi arayıp onarımı kabul edip etmediğimizi sorduklarında, talep edilen ücretin çok yüksek olduğunu söyledik. Bunun üzerine tarafımıza “Sizin bu cihazın fiyatından haberiniz var mı?” şeklinde, son derece rahatsız edici ve müşteri memnuniyetinden uzak bir ifade kullanıldı.

Uzun ömürlü olması için yüksek bedeller ödeyerek aldığımız çamaşır makinesinin sadece dört yılda bu kadar yüksek bir masraf çıkarması ve buna ek olarak servisten gördüğümüz bu olumsuz yaklaşım bizi hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle, Beko’nun müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çamaşır makinesinin onarımının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.