Beko Çamaşır Makinesindeki Şiddetli Gürültü Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Beko cm10120 çamaşır makinesini ilk aldığımızda herhangi bir sorun yoktu, ancak ilerleyen aylarda sıkma esnasında vuruntulu ve rahatsız edici bir ses yapmaya başladı. Bu nedenle bir yıl içinde iki defa servis geldi ve her ikisinde de amortisör değişimi yapıldı. Garanti bitimine yaklaşık iki ay kala aynı ses sorunu yeniden başladı, tekrar servis çağırdık, ancak sesin az olduğu, çoğalırsa tekrar aramamız gerektiği söylendi.

Makineyi haftada en fazla bir ya da iki kez kullanmamıza rağmen ses zamanla dayanılmaz hale geldi ve şu an sıkma esnasında neredeyse traktör gibi aşırı gürültü yapıyor, korkudan kullanamıyoruz. Yalova Merkez’de kullanmakta olduğumuz bu ürün için Beko müşteri hizmetlerini aradığımızda, garanti bittiği için ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Oysa ben garanti bitiminden önce servis çağırmış ve sorunu iletmiştim, buna rağmen “ses az” denilerek herhangi bir işlem yapılmamıştı.

Ayrıca makineyi ilk aldığımız dönemlerde deterjan koyma bölmesinde ve makinenin ön ayak tarafında paslanmalar oluşmuş, bu sorun da daha önce servis tarafından giderilmişti. Makineyi 24 ay boyunca her gün değil, haftada bir kullanan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamak ve üstüne bir de garanti sınırında “ses az” denilip sonrasında ücret talep edilmesi beni çok mağdur etti ve markaya olan güvenimi bitirdi.

Beko’dan talebim, bu ses ve kullanım konforu sorununun, garanti bitimi öncesinde bildirmiş olmam da dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılması ve gerekli kontrollerinin yapılarak sorunsuz hale getirilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.