to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Boya Dökülmesi Üretim Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
15.03.2026 tarihinde aldığım Beko cmx 10120 model çamaşır makinemde, henüz birkaç ay geçmesine rağmen deterjan haznesinin köşe kısmında kendiliğinden boya dökülmesi ve atması meydana geldi. Şikayetvar ve Instagram’da bu modelde birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını gördüm, bu nedenle cihazda kronik bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.
Peşin peşin belirtmek istiyorum; servislerin klasik “kullanıcı hatası”, “kimyasal kullanımı” veya “rutubetli ortam” gibi bahanelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Makinem banyoda ya da nemli bir ortamda bulunmuyor. Duvardan gelebilecek olası neme karşı arkasına strafor yalıtımı yaptım. Makineyi dış etkenlerden korumak için üzerine ve etrafını kapatacak özel ahşap bir koruyucu aparat yerleştirdim, yani makinenin çevresinde ona zarar verebilecek hiçbir unsur yok.
Cihazın sağlığı için ekstra masraf yapıp akım korumalı priz ve musluk arasına kireç önleyici aparat taktırdım. Her 2–3 yıkamada bir, haftada en az bir kez deterjan gözünü çıkarıp temizliyor ve kurutuyorum, yıkama bittikten sonra asla ıslak bırakmıyor, havalanması için kapağını sürekli açık tutuyorum. Bundan önceki çamaşır makinem Arçelik’ti ve 17 yıl boyunca kapasitesi yetmediği için değiştirene kadar hiçbir paslanma ya da boya atması olmadan kullandım. Eşyamı nasıl kullanacağımı ve nasıl koruyacağımı çok iyi bilen, bilinçli bir tüketiciyim.
Eklediğim fotoğrafta da görüldüğü üzere oluşan hasar kullanım kaynaklı değil, tamamen kaplama ve üretim ayıbıdır. Beko’nun bu kronik ayıbı üstlenerek mağduriyetimi acilen ücretsiz ürün değişimi ile gidermesini talep ediyorum. Araştırmalarım doğrultusunda her türlü sıkıntılı bir ürün biz bu ürünü uzun süre kullanmak için alıyoruz aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi belirtmek isterim. Hızlı bir çözüm ve net bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Beko cmx 10120 çamaşır makinesini 14 Mart 2026 tarihinde satın aldım. Cihazıma gözüm gibi bakmama ve kullanım koşullarına dikkat etmeme rağmen yaklaşık 1 hafta önce deterjan gözünde boya atması ve paslanma sorunu ortaya çıktı. Ürünün üzerinde özellikle “verimli, sessiz ve uzun ömürlü teknoloji” vurgusu yapılmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik 17 yıl boyunca kullandığım Arçelik çamaşır makinesinde benzer bir sorun yaşamamış olmama rağmen, yeni aldığım üründe böyle bir problemle karşılaşmam güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca çevremden aldığım geri bildirimlere göre bu modelde benzer sorunların sıkça yaşandığını, özellikle konik yapıdaki bu kısmın sorunlu olduğu yönünde yorumlar bulunduğunu da belirtmek isterim.
Deterjan gözündeki boya atması ve paslanma görsel olarak da rahatsız edici bir hale geldiği gibi, zamanla daha büyük bir probleme dönüşmesinden endişe ediyorum. Üründe kullanıcı hatası olmadığını, bakım ve temizliğine titizlikle dikkat ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle tarafıma, ayıplı mal satarak mağduriyet yaşatıldığını düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Konuyla ilgili Beko ile iletişime geçmeme rağmen talebim şu ana kadar kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Beko’dan cmx 10120 çamaşır makinemin ücret iadesinin yapılmasını ya da talebim doğrultusunda cmb 10140 o modeli ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin tekrar değerlendirilerek en kısa sürede tatmin edici bir çözüm ile tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bakın 17 yıllık çamaşır makinem bir pas ya da boya atması var mı Allah'tan hatıra kalsın diye fotoğraf çektim kömürü bitti yetmiyor du eşim iş kazası geçirdi gözünden 2. Ameliyat olacaktı vitrektomi ameliyatı tamir ettirecek vakit kalmadı diye aceleyle araştırmadan bunu aldım makineyi servis bile kurmadı bayi kurdu çok pişmanım
Servis 31 Temmuz da geldi 6 ay içerisinde sıkıntı çıkaran ayıplı malı yenisi ile değiştirmeyeceklerini söyledi böyle bir şey olmazmış bende elimdeki tüm belge ve kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bilginize
