Beko Çamaşır Makinesi Kurulum Hatası Ve Değişim Talebi

Bu makineyi annem, Ordu Çarkı Felek Caddesi tarafındaki Beko mağazasından 1,5 yıl önce sıfır ürün olarak aldı. Bize sıfır ürün diye verilen makine 1 ay sonra arıza verdi, makine sıkma yapmıyordu. Sıfır makine nasıl sıkma yapmaz? Servis yönlendirildi, gelen servis kurulum hatası yapıldığını söyledi. Sonrasında parça istendi ve 1,5 ay parça gelmesini bekledik. Koskoca Beko markası bizi 1,5 ay bir parça için bekletti, şaka gibi. 1,5 ay boyunca mağazadan sıfır aldığımız çamaşır makinesini kullanamadık.

Parça geldikten sonra bu kez makine daha çok ses çıkarmaya başladı. Eve defalarca, en az 3–4 kez servis geldi. Parça değişti, tamir yapıldı ama sıfır aldığımız makinenin arızası hâlâ devam ediyor. Biz yenisini talep ettik, değişim istedik, kabul etmiyorlar. Hâlâ “servis gönderip arızanıza bakalım” diye ısrar ediyorlar ama sorun çözülmüyor. Çünkü ilk gelen servisin de dediği gibi kurulum hatası yapılmış ve bu yüzden 1,5 yıldır mağduruz.

Biz, koskoca marka diye adlandırılan Beko firmasından ve Ordu şubesinden şikayetçiyiz. Bu bizim buradan yaptığımız 2. Şikayet ve hâlâ sadece servis gönderelim diye üsteleyen bir şube ve firma var. Eve gelen kaçıncı servis olduğunu bile hatırlamıyorum. Bu üründen ciddi şekilde şüphemiz var, bize sıfır diye teşhir ürün gönderdiklerini düşünüyoruz. Aksi takdirde, sıfır kapalı kutu ve 3 yıl garantisi olan Beko gibi bir markanın ürünü 1 ayda bozulmaz.

Acil olarak bu bozuk çamaşır makinesinin değişimini talep ediyoruz. Artık servis gönderip tamir etmeye çalışmanızı istemiyoruz. Bu, buradan yaptığımız 2. Şikayet; bunun dışında da gerekli yerlere şikayetimi tekrar yapacağım. Sonrasında da Tüketici Hakları'na, elimdeki tüm belge, servis kayıtları, parça bilgileri ve fotoğraflarla birlikte başvurumu ileteceğim.

3 yıl garantili, sıfır diye sattığınız ürünün 1 ayda kurulum hatası nedeniyle bozulup, değişim yapacağınız yerde servislerle tamir etmeye çalışmanız, bizi 1,5 ay makinesiz ve toplamda 1,5 yıl arızalı çamaşır makinesiyle uğraştırmanız nedeniyle Beko’dan ve ilgili şubeden şikayetçiyim.