Beko Çamaşır Makinesi Çamaşırlarıma Zarar Veriyor, Servis Çözüm Sunamıyor Ve Değişim İstiyorum

22.11.2025 tarihinde Bursa Osmangazi Demirtaş şubesinden Beko marka 9 kiloluk bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan kısa süre sonra, daha 1 yıl dolmadan kazanında problem olduğu söylendi ve makine servis tarafından alınıp götürüldü. Kazan değişimi yapıldığı söylendi ancak bu işlemden sonra makine hiçbir zaman düzgün ve randımanlı çalışmadı, çamaşırları da temiz yıkamadı.

Bunun da ötesinde makine çamaşırlarıma ciddi zararlar vermeye başladı. Çamaşırları sıkıştırıyor, yırtıyor ve özellikle büyük parçaları adeta içine çekip yutuyor. En son gelen arıza ekibi, pompadan büyükçe bir havlu bez çıkardı. Bu yaşanan durumda küçük bir toka, çorap gibi bir cisimden değil, büyük bir havlu kumaştan bahsediyoruz. Daha öncesinde de teknik servise kazanla ilgili durumu, çamaşırların o boşluğa sıkıştığını ve makinenin kumaşları sıkıştırdığını anlatmaya çalışmıştım.

Tüm bu anlatımlarıma rağmen bana kullanıcı hatası denilerek 1500 TL ücret talep edildi. Oysa bu durumun kaçan bir cisimden değil, makinenin kendi hatasından kaynaklandığı çok açıktı. Servisteki görevli de konuya hakim oldukça, “bu seferlik bizden olsun” diyerek ücreti almamaya karar verdi ve bu konuda ısrar bile etmedi, çünkü sorunun makineden kaynaklandığını kendisi de biliyordu. Sonrasında tambur ile kazan arasındaki açıklığı normal bir metre ile ölçüp bu açıklığın normal olduğunu söylediler, ancak ben bu açıklamayı kabul etmedim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bulunduğum bölgenin teknik servisi bu kez beni arayarak makinemde hiçbir arıza tespit edilmediğini, istersem Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi. Şikayet hattına durumu iletmeme ve defalarca görüşme yapmama rağmen bana hiçbir olumlu dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10’a yakın kez servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sonuç alamadım. Hem makinem düzgün çalışmıyor hem de çamaşırlarıma zarar veriyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Beko’ya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla bu markadan en ufak bir ürün dahi almayı düşünmüyorum. Mevcut mağduriyetimin giderilmesi için sorunlu çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.