Beko Buzdolabının Soğutmaması Ve Servis Aksaklığı Nedeniyle Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Beko markalı 684630 Eİ model buzdolabımı Mart 2022 tarihinde kurulum yapılarak kullanmaya başladım. Mersin ili Akdeniz ilçesinde bulunduğum adreste kullandığım buzdolabı, 16 Ekim Cuma akşamı itibarıyla soğutmamaya başladı ve içindeki tüm gıdalar bozulduğu için mecburen çöpe atmak zorunda kaldım.

Sorun üzerine 17 Ekim için 16:00–18:00 saatleri arasına yetkili servis randevusu oluşturdum. Buna rağmen aynı gün öğleden sonra servis beni arayarak Yenişehir servisi olduklarını, randevu sırasında il ve ilçe belirtmiş olmama rağmen benim ilçeme bakmadıklarını söylediler. Daha sonra hizmet alacağım servisi Mersin Metropol şubesine aktardılar ve bu servis de 19 Ekim için 15:00–17:00 saatleri arasına yeni bir randevu verdi. Müşteri temsilcisini iki defa aramama rağmen bugünkü randevuya kimse gelmedi ve garanti süresi içerisinde ikinci kez buzdolabım soğutmadığı için tüm ürünlerimi atmak zorunda kaldım.

Ürün hâlâ garanti süresi içerisinde olmasına rağmen, hem buzdolabının işlevini yerine getirmemesi hem de servis sürecinin bu kadar aksaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yasal hakkım olan ürün değişimini talep etmeme rağmen, kanuna aykırı şekilde sadece onarım yapılamazsa değişim olabileceğini söylüyorlar. Oysa ilgili mevzuata göre, garanti süresi içinde aynı arızanın iki veya daha fazla kez tekrarlanması halinde tüketicinin ürün değişimi talep etme hakkı bulunmaktadır.

Buzdolabımın iki kez aynı şekilde arıza yapması, gıdalarımın bozulması ve servis sürecinin aksaması sebebiyle, garanti kapsamındaki bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.