to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabının Soğutma Sorunu Çözülmedi Ve Ürün Değişimi Talep Ediliyor
24 Ekim 2025 tarihinde kurulumunu yaptırdığım Beko buzdolabımın soğutucu bölümü, kullanmaya başladığım ilk günden itibaren 8. Dereceye ayarlı olmasına rağmen sürekli 2–3 derece arasında soğutmaktadır. Sorunu fark ettiğimde kendi ısı ölçüm cihazımla kontrol ederek bu değerleri doğruladım ve ardından yetkili servisi aradım.
İlk servis ziyaretinde cihaz incelendi ve ölçüm için bir cihaz bırakılacağı söylendi. İkinci adımda servis ölçüm cihazını bıraktı, cihaz 2 gün boyunca ölçüm yaptı. Ben de cihazı incelediğimde sıcaklığın 2–3 derece arasında seyrettiğini tespit ettim. Sonrasında servis telefonda bana ölçümlerin normal çıktığını ve sorun görülmediğini söyledi, ancak buna rağmen ayar yapılacağı gerekçesiyle tekrar eve geldiler.
İkinci ziyarette servis yeniden kontrol yaptı ve ben kendi cihazımla kutu sütün içinde 2,3 derece ölçtüğümü gösterdim. Servis görevlisi bunun normal olmadığını söyleyerek ikinci bir ölçüm cihazı daha bırakacağını söyleyerek gitti. Daha sonra tekrar arandığımda yine cihazlarında sorun görünmediği söylendi, fakat aynı görüşmede bu kez parça değişimi yapılacağını belirttiler. “Sorun yoksa neden parça değiştirileceğini” sorduğumda ise net ve mantıklı bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine ürün değişimi talebimi ilettim, fakat bu talebim reddedildi.
Devam eden süreçte servis tekrar geldi ve dondurucu bölümündeki fanın kesik kesik döndüğünü söyleyerek yeni parça siparişi verdi, fan değişimi yapıldı. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam etti. Tekrar servis talep ettiğimde bu kez bilirkişi yönlendirileceği söylendi, ancak ekip gittikten kısa süre sonra SMS ile yeni parça siparişi verildiği ve ana kart değişimi için randevu oluşturulduğu tarafıma bildirildi. Sorunun devam etmesi halinde ne olacağını sorduğumda ise bunun “çok düşük ihtimal” olduğu söylenerek konu geçiştirildi. Sonrasında ana kart değişimi de yapıldı.
Tüm bu işlemlere, birden fazla servis ziyareti ve iki ayrı parça değişimine rağmen buzdolabının soğutucu bölümü hâlâ 8. Derecede 2–3 derece arasında soğutmaya devam etmektedir. Aynı arızanın tekrarlaması ve yapılan onarımlara rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko tarafından arandım, tekrardan servis gönderileceği söylendi. İsteğim üzerine farklı bir semtin servisi gönderildi. Buzdolabı tamirinde iyi olduğu söylenen bir yetkili gelerek buzdolabının kalibrasyon ayarının yapılması gerektiğini söyleyerek yaptı. Ayrıca buzdolabında farklı bir ses vardı başından beri. Biz normal olduğumuz düşünüyorduk onun da normal bir şey olmadığını söyledi onu tamir etti fakat aşırı soğutma halen düzelmedi. Aradım 1-2 gün bekleyip kontrol etmemi söylediler. Üzerinden neredeyse bir hafta geçti ne buzdolabım düzeldi ne de değişim sağlandı. Beko ile bu sürecin çözüme ulaşmayacağını görmüş olduk. İşimi mahkemeye taşıyacağım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, eve tekrar servis geldi ve değişim onaylandı. Şu an değişim sürecindeyiz, süreç sonunda burayı güncelleyeceğim
Teşekkürler
