Beko Buzdolabında Bozulma, Koku Ve Hijyen Sorunu, Değişim Talebi

9 Haziran 2026 tarihinde Beko marka bir buzdolabı satın aldık. Ürünü yeni, son teknoloji ve güvenilir olduğu düşüncesiyle aldık, hatta ek güvenlik için akım ölçer priz dahi kullandık. 12 Ağustos’ta düğünümüz oldu, 17 Ağustos’ta ise babamın ameliyat süreci başladığı için apar topar evden çıkmak zorunda kaldık ve buzdolabını boşaltmak o telaşe içinde aklımıza gelmedi.

Eve geri döndüğümüzde buzdolabının 2–3 kez elektrik kesilmesine maruz kaldığını ve en sonunda da şalteri attırdığını, dolabın içindeki bütün ürünlerin bozulduğunu ve evde dayanılmaz bir koku oluştuğunu gördük. Ürünler o kadar kötü bir şekilde bozulmuştu ki her yer kurt basmıştı ve yiyecekleri 15–20 adet çöp poşetine doldurmamıza rağmen poşetlerden dahi akmaya devam etti. Evde ve dolabın içinde tarif edilemeyecek kadar ağır, insanın sağlığını etkileyecek düzeyde bir koku vardı. Sadece yiyeceklerin ziyan olması değil, hem bu hijyen sorunu hem de yaşadığımız manevi çöküş bizi çok yıprattı. Dolabı yaklaşık bir ay kadar bile doğru düzgün kullanamamışken böyle bir sorunla karşılaşmak bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Eklediğimiz fotoğraf ve videolarda, özellikle son gönderdiğimiz görüntülerde kıymaların ve diğer dondurulmuş gıdaların ne hale geldiği ile buzdolabının bozulmuş ve kokmuş durumu açıkça görülmektedir.

Beko teknik servisi geldiğinde motorun çalıştığını söyleyerek iade veya değişim yapılamayacağını belirtti. Sonrasında başvuru yapmamıza rağmen iç ve dış temizlik için yalnızca ücretli bir işlem önerildi, gelen servis de sadece buzluğun üst kapağını çıkarıp gitti, sorunla gerçekten ilgilenen net bir muhatap bulamadık. Hatta incelemeye gelen servis tahliye kanalı kabının çıkmayacağını söylemesine rağmen, kokuyu giderebilmek için bu kısmı kendi imkanlarımla söküp temizlemek zorunda kaldım. Tüm uğraşlara ve yoğun temizlik çabamıza rağmen kokuyu tam olarak gideremedik. Yaklaşık 3 aya aşkın bir süredir buzdolabını kullanamıyor, hem kokuyla hem de ikinci bir Dolap masrafıyla uğraşmak zorunda kalıyoruz. Bu süreçte mecburen BİM mağazasından idareten kullanmak üzere başka bir Dolap siparişi vermek durumunda kaldık. Tüm bu süreç hem maddi hem de manevi olarak bizi çok zor durumda bıraktı, elimizde ne var ne yok bir anda uçup gitmiş gibi hissediyoruz.

Yeni aldığımız, son teknoloji diye güvendiğimiz bu buzdolabında böyle bir problem yaşamamız ve bunun karşısında çözüm sunulmaması nedeniyle Beko’nun mağduriyetimizi gidermesini istiyorum. Bozulma, koku ve hijyen sorunları nedeniyle kullanamadığımız bu buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin, bozulmuş gıdalarımız ile temizlik için harcadığımız emek ve masraflarımız da dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.