Beko Buzdolabı Soğutmuyor Gövde Kaçağı Ve Aşırı Değişim Ücreti

Yaklaşık 8 yıldır kullandığım Beko d 9574 ne model buzdolabım, 30.06.2026 tarihi itibarıyla aniden soğutmamaya başladı. Yaz mevsiminde buzdolabının bizim dışımızdaki bir sebeple bozulması, içindeki yiyeceklerin bozulmasına ve evde ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Beko yetkili servisi gelip kontrol etti ve sistemde gaz kaçağı olduğunu, gövdede kaçak bulunduğunu, bu nedenle gövdenin ücret karşılığı değişmesi gerektiğini söyledi. Bu inceleme için 800 TL servis ücreti alındı. Ardından bana bir buzdolabı önerildi ve yaklaşık 60.000 TL olan buzdolabı için 35.890 TL talep edildi. Ben kendi istediğim modeli bildirdiğimde ise, 66.000 TL olan ürün için 42.400 TL ücret isteneceği söylendi.

Uzun yıllardır Beko kullanan bir müşteri olarak, buzdolabının gövde kaçağı nedeniyle komple değişim gerektirecek duruma gelmesini ve bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmekte zorlanıyorum. Arızanın ürünün gövdesinden kaynaklanması sebebiyle, hem yasal çerçeve hem de müşteri memnuniyeti açısından bana daha makul ve ulaşılabilir bir teklif sunulmasını bekliyorum.

Bu aşamada, mağduriyetimin daha fazla uzamaması için teklif edilen ücreti revize edemeseler dahi ödemeyi yapmayı düşünüyorum; ancak ödemeyi yaptıktan sonra da hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Talebim, bu süreçte ücretin her iki tarafın da mağdur olmayacağı şekilde tekrar gözden geçirilmesi ve yeniden değerlendirilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin Beko tarafından hızlı ve olumlu şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.