to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Motor Arızası Ve Tekrarlanan Servis Sorunlarıyla Mağduriyet
27.07.2023 tarihinde, Didim Akbük’te faaliyet gösteren Tuğcu Day. Tük. Mall. İnş. Tarım tic. Ve San. Ltd. Şti. İsimli, Akbük 1001 Cad. 1 No:10, 09270 Didim/Aydın/Akbük adresinde bulunan Beko Emsan Karaca Yetkili Bayisi’nden Beko marka “970463 MB nf Dondurucu Üstte Beyaz” model buzdolabı satın aldım. Ürüne ait fatura numarası vrd2023000000433 olup, bayi iletişim numarası 0256 856 55 00’dır.
Satın almış olduğum buzdolabı garanti süresi devam ederken yaklaşık 1 ay önce motor arızası yaparak çalışmaz hale gelmiştir. Bunun üzerine Beko yetkili teknik servisi tarafından ürün incelenmiş ve motor değişimi gerçekleştirilmiştir. Ancak motor değişiminden yalnızca 1 gün sonra buzdolabı yeniden arızalanarak çalışmamıştır.
Yaklaşık 3 gün sonra servis tekrar gelmiş ve ikinci kez motor değişimi yapılmıştır. Buna rağmen ertesi gün ürün yeniden çalışmamıştır. Ardından servis ekipleri 3-4 gün sonra tekrar gelerek ürünü detaylı inceleme amacıyla alıp götürmüş, yerine ise geçici olarak eski bir buzdolabı bırakılmıştır.
Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemiştir. Bu süreçte servis defalarca aranmış, ancak sürekli “süreç devam ediyor” şeklinde yanıt verilmiştir. Ürün servis tarafından alınırken, onarımın mümkün olmaması halinde yenisi ile değişim yapılabileceği belirtilmiş olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir kesin dönüş sağlanmamıştır.
Ayrıca ürün servise teslim edilmeden önce hiçbir çizik veya fiziksel kusuru bulunmamasına rağmen, sürekli taşınması ve tamir sürecine maruz kalması kullanıcı olarak tarafımda ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Garanti süresinin bitmesine çok az bir süre kalmış olması da ayrıca endişe vericidir.
Dünyaca tanınan büyük bir marka olan Beko’dan satın aldığım bir ürün nedeniyle bu derece mağdur edilmekten dolayı büyük hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşamaktayım. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, ürün hakkında tarafıma ivedilikle kesin ve tatmin edici (yenisi ile değişimi) çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bizler yaşlı insanlarız önümüzde kurban bayramı var çok zor durumda kaldık buzdolabı bizim için önemli ancak firmanın ve insanların tüketiciye saygısı yok lütfen bize destek olun getirdikleri buzdolabı çok kötü soğutmuyor ben yenisi ile değişmiş hakkım olan buzdolabını istiyorum destek bekliyorum sizlerden.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Talep etmiş olduğumuz buzdolabı modeli için Beko tarafından stok bulunmadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bunun üzerine alternatif olarak değerlendirilmesini talep ettiğimiz ve firmanın resmi internet sitesinde satışta görünen farklı buzdolabı modelleri için de stok bulunmadığı belirtilmiştir. Değişim talebimiz halen “değişim değerlendirme aşamasında” görünmekte olup, tarafımıza net bir geri dönüş sağlanmamıştır. Özellikle bayram dönemine girilmiş olması ve evde yaşlı bireylerin bulunması nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimizi giderecek şekilde ivedilikle sonuçlandırılmasını beklemekteyiz...
Beko Müşteri Hizmetleri tarafından tarafımla iletişime geçilmiş olup, buzdolabı için talep ettiğimiz ölçülere uygun bir model önerilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda ilgili model üzerinde mutabakata varılmıştır. Bu aşamada ürünün teslimat sürecinin ne zaman gerçekleşeceği hususunda bilgi talep etmekteyiz. Teslimatın öngörülen tarihine ilişkin tarafımıza bilgi verilmesini rica ederiz.
Buzdolabımın motoru bir kez değiştirildi, yine arızalandı, ikinci kez değiştirildi ve hâlâ çalışmıyor. Sonunda 2,5 ay süren bir bekleyişin ardından Beko, buzdolabının değişimini gerçekleştirdi ve memnun kaldım. Ancak süreç çok yorucu ve yıpratıcıydı.
Beko 2,5 aylık uzun bir sürecin sonunda değişimini talep ettiğimiz buzdolabını sevk edebildi. Gerçekten çok yorucu yıpratıcı bir süre oldu ancak müşteri memnuniyeti geçte olsa sağlandı destekler için teşekkür ederim. Umarım güvendiğimiz markalarda bu tarz sorunlar bir daha yaşamayız.