Beko Beyaz Eşya Para İadesi Yapmadı

Beko firmasından kısa bir süre önce tam otomatik espresso kahve makinesi satın aldım. Daha kullanalı bir ay olmadan arıza verdi. Diyarbakır ili Yeniköy şubesi servisine yönlendirildik ve servis ile iletişime geçtik. Servis, eve kadar gelerek ürünü teslim aldı. Ürünü henüz yeni almamıza rağmen arıza vermesinden dolayı yenisi ile değişim talebinde bulunduk. Servis, daha sonra bize dönerek firma ile görüşüldüğünü, bu ürünün şu an için üretimde olmadığını ve stoklarda da kalmadığını söyleyip ürünün faturasını istedi. Sorunun çözümü ve para iadesi için Arçelik Müşteri Hizmetlerini bizlere yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde bizden ürünün faturasını, fatura kimin adına kesilmişse o kişiye ait Türkiye Cumhuriyeti kimlik görseli ve banka IBAN numarasını istendi. Görüşme anında Ürün Değişim Yöneticiliğinden sırasıyla D***Hanım, C*** Hanım, K*** Bey, S**** Hanım ve G***Hanım ile görüşüldü. Serviste kızım M**N**Ö***  adına işlem açıldığını ancak fatura bilgilerinin bana ait olduğu bilgileri bu görüşmeler sonunda teyit edildi. G***Hanım tarafımıza, 'Merhaba, Ürün Değişim Yöneticiliğinden G**** ben. Ücret iade talebiniz onaylanmıştır. Kurumsal ödeme günlerimiz olan Pazartesi, Çarşamba ve Cuma günleri saat 17:00'den sonra hesaplarınızı kontrol etmenizi öneririm. Ücret iadeniz, bize ilettiğiniz IBAN hesabına eski ürün sizlerden alındıktan sonra yatırılacaktır. Sağlıklı günler dileriz' şeklinde mesaj geldi. Ben de ürünün zaten yetkili serviste olduğunu bildiren bir mesaj attım. Daha sonra Ürün Değişim Yöneticiliğinden K*** Bey iletişime geçerek Pazartesi, Çarşamba ve Cuma günleri saat 17:00 sonrası hesabımı kontrol edebileceğimi belirten bir bilgilendirme mesajı gönderdi. En son gelen bu mesaj 9 Mart 2024 tarihli ve o günden sonra hesabıma yatan bir ücret iadesi olmadığı gibi, yazdığım mesajlara da bir geri dönüş olmadı. Beko firmasından bir an önce ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.