Beko AC7030 Hava Serinletici İade Sürecinde Mağduriyet Ve Yetkili Bulamama Sorunu

Yiğit · 2025-06-20T12:21:15+03:00

15.06.2025 tarihinde İzmir Çiğli Beko Koca Grup bayisinden AC7030 kodlu hava serinletici aldım. Ürün, havayı serinletmediği gibi, termometre ölçümlerimize göre ortamı ısıttığından dolayı, yasalarla belirlenmiş çerçevede iade kapsamında başvuru yapmak istedim. Ürünü aldığım bayiyi aradığımda, ürünü Beko bayilerinin iade almadığını ve Beko Müşteri Hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından 0850 210 08 88 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, bayinin iade alması gerektiğini ve yardımcı olamayacaklarını iletti. Bayiyi tekrar aradığımda ise Beko’nun ürünü alması gerektiğini ve istersek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimizi söylediler. Tekrar bu bilgiyle birlikte müşteri hizmetlerini aradığımda, her üründe iade hakkımızın olduğunu fakat klima ve hava serinleticilerde bu hakkımız olmadığını ilettiler. Bunun üzerine, ürün amacına uygun çalışmadığı için arıza kaydı oluşturdum; ancak ben üründen memnun olmadığım için iade etmek istiyorum. Termometre ölçümlerine göre ürün odanın sıcaklığını 1-1,5 derece artırıyor ve üründen memnun değilim. Ürünü iade etmek için muhatap bulamıyorum; bayii, müşteri hizmetleri ve servis bu konuda sorumluluğu birbirlerine atıyorlar. Yasaların tüketiciye tanıdığı hakkı kullanmak istiyorum ve ürünün iade işlemlerinin Beko tarafından başlatılmasını talep ediyorum. Beko gibi kurumsal bir markanın müşteriyi mağdur etmesini yakıştıramadım.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Yiğit

Merhaba, Beko Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Ürünle ilgili yaşadığım sıkıntıyı açık bir şekilde dile getirdim. Ürünün sadece önünde durulduğunda bir serinlik verdiğini ancak odayı daha fazla ısıttığını bunun termometre ölçümleriyle sabit olduğunu anlattım. Ürünü alırken sadece önüne geçtiğimizde soğuk hava vereceği ve odanın sıcak havasını kırmayacağı bize bildirilmedi. Ürün odayı daha da sıcak hale getiriyor. Bu yüzden üründen memnun olmadığımı ve iade etmek istediğimi bildirdim. Fakat buna rağmen servisin ürüne bakması gerektiğini ve arıza olmaması durumunda başka bir aksiyon alamayacakları konusunda bilgilendirildim. Müşteri temsilcisine bildirdiğim gibi ürün amacına hizmet etmediği ve iade hakkım yasal hakkım olduğu için iade etmek istediğimi yineledim. Yasal hakkım olmasına rağmen ürünün iadesi konusunda somut bir adım atılmaması kabul edilemezdir. Beko süreçle ilgili bu tavrını sürdürürse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı buradan da bildiriyorum. Ürün amacına uygun değilse ve müşteri memnuniyeti sağlanmadıysa tüketicinin yasal hakkı çerçevesinde iadeden başka bir çözüm yolu yoktur.