to read complaints and reviews, or file yours.Beko 674580EB Buzdolabının Servis Montaj Hatasının Mağduriyeti
Bartın Beko yetkili servisi montaj hatası mağduriyeti
20.11.2020 tarihinde Beko 674580 EB model satın aldığım buzdolabı Bartın Beko Yetkili Servisi tarafından kurulumu yapılmıştır. Kurulum esnasında görsellerde görüldüğü gibi buzdolabının eğikliği dikkatimizi çekmiş, kurulumu yapan personele söylediğimizde dolabın düz olduğu, yanlardaki boşluk farkının mobilyadan kaynaklandığını söylediğinde itimat ettik, üzerinde çok da durmamıştık. 05.07.2024 tarihinde buzdolabımızın kapağı kapalı olmasına rağmen kapak açık uyarısı sinyali vermeye başladı. Ayrıca kapak kapalı iken dahi ışığı sürekli yanıyor ve soğutmuyor. Aynı gün içerisinde yetkili servisi arayarak servis kaydı oluşturduk. 08.07.2024 gününe randevu oluşturdular. Tüm gıdalarımız bozuldu. 3 gün sonra servis geldi. Servis, ürünün kurulum esnasında sağ arka ayağına aparat takılarak terazinin sağlanması gerekli iken bu işlem yapılmadan kurulum yapıldığı için kapaktaki mevcut 2 adet switch birbirini tam olarak karşılayamadığı için arızalandığını, ayrıca kapak eğiklikten dolayı kasıldığını tespit etmiştir. Sonuç olarak kapak komple değişmesi gerektiğini ve dolabın sağ arka ayağına ekstra ayak takılması gerektiğini bildirdiler. Bunu için de garantisi bittiği için ücret talep edildi.
1-) Montaj esnasında takılması gereken ayak 3 sene sonra neden ürün arızalanınca takılıyor?
2-) Ürünün arızalanması, ürün montajının doğru yapılmaması ve eksik işlem yapılması ise neden tüketici bu bedeli ödemek zorunda tutuluyor?
Yetkili servis çağrı merkezi bu sorularıma sadece "Garantiniz bitmiş, yapacak bir şey yok." diyor.
05.07.2024 tarihinde arıza kaydı verdim, 08.07.2024 tarihinde servis geldi, parça siparişi verdiler, bugün 15.07.2024 hala yetkili servisten gelen yok. Arıyorum, bilgi vermiyorlar. Parçaların ne zaman geleceği, ne zaman takılacağı hakkında hiçbir bilgi yok. 10 gündür evimizde buzdolabı çalışmıyor. Aradığımızda çağrı merkezi çıkıyor, bekleme süresi veya şu gün gelip parçanızı takacağız demiyor, bilgi alıp size haber vereceğiz diyor, bir daha da kimse aramıyor. Mağduriyetimize mağduriyet katan Beko firması ve servisi karşısında yasal tüm haklarımızı arayacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet var ekibine ve Beko firması yetkililerine çok teşekkür ederim. Hızlı bir şekilde çözüm odaklı geri dönüşler aldım. Mağduriyetimizi gidermek için konu ile yakından ilgilendiler.
