Arızalı Buzdolabı, Bozulan Yiyecekler Ve Haftalarca Mağduriyet

Beko’dan aldığımız buzdolabı eve ilk geldiği günden itibaren arızalıydı, fakat bunu fark etmemiz zaman aldı. Özellikle buzluk kısmındaki arıza yüzünden, bize teslim edildiğinde hiçbir kontrol yapılmadığı için buzlukta bulunan tüm yiyecekler bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldık. Üstüne bir de yaklaşık üç hafta boyunca buzdolapsız kaldık ve günlük hayatımız ciddi anlamda zorlaştı.

Ürün değişimi sonunda bugün itibarıyla yapıldı ve yeni ürün evimize geldi; ancak bu süreç hem aşırı yavaş, hem son derece yıpratıcı, hem de tamamen müşteriyi yoran bir süreçti. Yetkili birimlere ulaşmak neredeyse imkansızdı, defalarca, belki yüzlerce kez telefon görüşmesi yapıldı ama bir türlü doğru birime bağlanılamadı. Müşteri temsilcisine ulaşmak, derdini anlatmak bu kadar zor olmamalı.

Bu süreçte ayrıca, elimizdeki buzdolabına eş değer bir ürün bulunmadığı için mecburen farklı bir buzdolabı seçmek zorunda bırakıldık. Ürün iadesi talep ettiğimizde ise, ürüne çok cüzi bir bedel biçildi ve bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Hem arızalı ürün teslim ediliyor, hem yiyeceklerimiz ziyan oluyor, hem haftalarca buzdolapsız bırakılıyoruz, hem de iş geri ödemeye veya eş değer ürüne gelince müşteri lehine bir yaklaşım sergilenmiyor.

Bu kadar büyük bir markadan böyle bir süreç ve bu derece ilgisizlik beklemiyordum. Bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve oyalanmış hissediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Beko’dan ürün almak istemiyorum ve bu şikayetimin de diğer aramalar gibi görmezden gelinmemesini, gerçekten dikkate alınmasını istiyorum. Umarım ne ben ne de başka müşteriler bundan sonra benzer bir mağduriyet ve bu kadar kötü bir süreçle tekrar karşılaşmaz.