Yeni Abonelikte Yayın Gelmemesi Ve 1800 TL Borç İtirazı

Yaklaşık bir yıldır Bein Sports üyesiyim. Mevcut aboneliğimin 10. ayında tarafınızdan telefonla aranarak daha avantajlı bir paket kapsamında üyeliğimin uzatılabileceği tarafıma bildirildi. Görüşme sırasında mevcut aboneliğimin doğrudan uzatılamayacağı, bu nedenle eşim adına yeni bir yıllık “sınırsız internet TV paketi” aboneliği oluşturulması gerektiği söylendi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek yeni aboneliği kabul ettim.

Bu görüşmenin ardından eşim adına yeni abonelik oluşturuldu ve 26.09.2026 tarihinde Bein Sports servisi tarafından yeni decoder evime getirilerek kurulumu yapıldı. Ancak servis personeli ayrıldıktan sonra yayınların gelmediğini fark ettim. Yayın alamamam üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, sistemde aboneliğimin görünmediği ve yapılan işlemin hile olabileceği şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen sistemlerinizde eşim adına oluşturulan yeni abonelik görünmekte ve yaklaşık 1.800 TL borç yansıtılmış durumdadır.

Burada özellikle belirtmek isterim ki herhangi bir şahsa veya farklı bir kuruma elden ya da fiziki olarak ödeme yapmadım. Yeni abonelik işlemi yalnızca telefon görüşmesi sonucunda oluşturulmuş, decoder ise doğrudan Bein Sports servisi tarafından adresime getirilip kurulmuştur. Dolayısıyla yaşanan durumun tarafımdan kaynaklanmadığı açıktır. Tarafıma iletilen bilgilere göre aboneliğim ve borç kaydı sistemlerinizde görünmekte, müşteri numaram ise 1033998436’dır.

Bu nedenle eşim adına oluşturulan yeni aboneliğin ve buna ilişkin sözleşmenin sistemleriniz üzerinden detaylı olarak incelenmesini, aboneliğin neden aktif olmadığı konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, görünen yaklaşık 1.800 TL borcun hangi işlem ve sözleşmeye dayanarak oluşturulduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni aboneliğin derhal aktif edilerek yayın hizmetinin sağlanmasını veya mağduriyetimin giderilmesini, servis tarafından teslim edilen ve kurulumu yapılan decoder işlemine ilişkin servis kaydının tarafıma iletilmesini, telefon görüşmesi, abonelik kaydı, servis kaydı ve decoder teslim/kurulum bilgilerinin bir bütün olarak incelenerek yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.