Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Kanal Tanımlaması

Ocak ayı içerisinde birkaç kez Bein Sports müşteri hizmetleri tarafından aranarak 02.02.2026 tarihinde aboneliğimin biteceği tarafıma bildirildi. Görüşmelerde temsilci bana yeni kampanyalar hakkında bilgi verdi, ben de internet hızımın biraz zayıf olduğunu belirterek, önceki şartlara benzer şekilde tüm kanalları kapsayan ve 12 ay boyunca ayda 659 TL olan kampanyayı kabul ettiğimi ifade ettim. Telefonda müşteri temsilcisi üzerinden onay verdim ve tarafıma bilgilendirme mesajı geldi.

Ancak 01.02.2026 tarihinde Bein Sports üzerinden 77 kanaldan maç izlemek istediğimde, ekranda “Üyeliğiniz kapsamıyor” şeklinde uyarı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, temsilci aboneliğime sadece 3 aylık Süper Lig tanımlaması yapıldığını ve Mayıs ayından sonra Süper Lig maçlarını izleyemeyeceğimi söyledi. Ben ise bir yıldır kullandığım gibi, tüm kanalları kapsayan paketin aynı şekilde devam edeceğini düşünerek bu kampanyayı kabul etmiştim.

Bu yanlış bilgilendirme ve eksik tanımlama nedeniyle aboneliğimin iptalini talep ettim ve şu anda mağdur konumdayım, internet hizmetim de kesintiye uğradı. Bir yıldır kullandığım, tüm kanalları kapsayan aboneliğimin tekrar aktif edilmesini ve 50 Mbps hızında internet ile birlikte aylık yaklaşık 650 TL civarında, önceki koşullara uygun şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hattımın yeniden, söz verildiği gibi açılmasını istiyorum.