Taahhüt Bilgisi Girilmeden Kesilen 4.052 TL'lik Fatura

Mayıs ayında süresi dolan beın Sports 35 Mbps internet aboneliğimi sonlandırdım. Daha sonra müşteri temsilcisi tarafından aranarak aboneliğimi belirttikleri uygun bir fiyat üzerinden devam ettirebileceklerini söylediler, ben de bu fiyatı kabul ederek devam etmesini onayladım. Ancak daha sonra öğrendim ki, aboneliği devam ettirirken sisteme yeni bir taahhüt girişi yapılmamış ve interneti bir ay boyunca taahhütsüz kullanmışım.

Haziran dönemine ait faturam 4.052,07 TL olarak çıkarıldı. Bu tutarın, telefonda bana söylenen fiyatla hiçbir şekilde örtüşmediğini ve taahhüt yenilenirken bilgilendirilmediğimi düşündüğüm için faturaya itiraz ettim. Yapılan inceleme sonucunda şikayetimin olumsuz sonuçlandığı ve faturanın aynen tahsil edileceği tarafıma iletildi. Otomatik ödeme talimatım olduğu için bu fatura tutarının tamamı hesabımdan tahsil edildi. Bunun üzerine internet aboneliğimi tamamen iptal ettirdim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Telefon görüşmesi sırasında verilen bilgilendirme ile faturaya yansıyan tutar arasında büyük fark olduğu için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte taahhüt bilgilerimin sisteme doğru girilmemesi ve sonrasında itirazımın dikkate alınmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu fatura tutarının iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.