Servis Sonrası Çözülmeyen Ekran Sorunu Ve Aşırı Isınma

HP Victus 16 s0047NT model dizüstü bilgisayarımı, BDH servisine bilgisayar açıldıktan hemen sonra ekranın aniden karararak bilgisayarı kullanılamaz hale getirmesi nedeniyle götürdüm. Hall sensöründe problem olduğunu söyleyip cihazı yaklaşık 1 hafta, yani 5 iş günü serviste beklettiler. Servis sonunda ana kart üzerinde işlem yapıldığını ve hall sensörünün düzeltildiğini belirttiler.

Cihazı teslim aldıktan sonra imza dahi atmadan orada bilgisayarı açtığımda sorunun hâlâ devam ettiğini gördüm, ardından teknisyen format attı. Format işleminden sonra bu kez de bilgisayar boşta, hiçbir ağır işlem yapılmazken bile anormal derecede ısınmaya başladı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere GPU kullanımı düşük olmasına rağmen CPU sıcaklığı boşta 84 derece seviyelerine çıkıyor ve bu durum beni ciddi anlamda endişelendiriyor.

Cihazım servise gitmeden önce böyle bir ısınma sorunu kesinlikle yoktu, aksine sadece ekran kararma problemi nedeniyle başvuru yapmıştım. Servis dönüşünde eski sorun çözülmediği gibi üzerine yeni bir sorun eklenmiş oldu. BDH servis kayıt numaram WO-035234121’dir.

Bilgisayar mühendisliği öğrencisiyim ve bu bilgisayar hem eğitimim hem de yaptığım işler için kritik öneme sahip, uzun süre serviste kalmasına tahammül edemiyorum. Bu nedenle ürünümün yeniden servise alınıp haftalarca bekletilmesi yerine, aynı özelliklerde veya daha üst seviyede yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer mutlaka yeniden servise alınması gerekiyorsa da ilk günden itibaren kullanabileceğim bir yedek bilgisayar temin edilmesini istiyorum. HP ve BDH’nin yaşadığım mağduriyeti hızlı ve kalıcı bir şekilde gidermesini talep ediyorum.