HP Victus 16 Onarımında 54 Günlük Gecikme Ve Garanti Dışı Ücret İtirazı

HP Victus 16 Gaming Laptop bilgisayarımı 16.09.2026 tarihinde İstanbul Levent Metrocity’deki BDH Yetkili Servis Merkezi’ne teslim ettim. Ekran değişimi gerektiği, bunun garanti kapsamına girmediği ve benden 15.000 TL talep edildiği söylendi. Oysa cihazımın garantisinin bitmesine daha 1 yıl vardı. Buna rağmen cihazın bir an önce tamir edilmesi için 16 Eylül 2026’da 15.000 TL ödemeyi yaptım ve fatura da tarafıma verildi.

Aradan geçen sürede cihazım bugün itibarıyla 54 gündür hâlâ elime ulaşmadı. Servisi ve müşteri hizmetlerini her aradığımda parçanın yurt dışından temin edildiğini, bu nedenle gecikme yaşandığını ve “parça temini beklenmektedir” dışında somut bir bilgi veremediklerini söylüyorlar. Sürecin en başında parçaların 2–4 hafta içinde geleceği ifade edilmiş olmasına rağmen, 54 gündür hiçbir ilerleme olmadı ve tamir süreciyle ilgili net bir tarih paylaşılmıyor.

Cihazımın uzun süredir teslim edilmemesi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. HP Victus 16 cihazımın tarafıma herhangi bir ek ücret çıkarmadan acilen onarılıp teslim edilmesini ya da aynı özelliklerde sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.