HP Victus Laptop Onarımında 20 İş Gününün Aşılması Ve Belirsiz Bilgilendirme

HP Victus laptopumu 21 Eylül’de İstanbul Levent Metrocity’deki BDH resmi teknik servisine teslim ettim. O günden bu yana cihazım için parça tedariğinin yurt dışından beklendiği söyleniyor ancak bugün itibarıyla 20 iş günü doldu ve hâlâ onarım tamamlanmadı.

Bu süre içinde cihazın ne zaman hazır olacağıyla ilgili net bir tarih verilmedi. Yasal olarak belirtilen 20 iş günü süresini sorduğumda ise çelişkili bilgilerle karşılaştım. İlk görüşmede bu sürenin, ödeme yapıldıktan sonra başladığı söylendi. Servise teslim tarihinden itibaren geçerli olduğunu belirttiğimde ise net bir açıklama yapılmadan başka bir numaraya yönlendirildim. Yönlendirildiğim onarım merkezinde de bu hakların yalnızca garanti kapsamındaki cihazlar için olduğundan, benim durumumda emin olmadıklarından bahsedildi.

21 Eylül’den bu yana bilgisayarım serviste ve 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen hem belirsizlik hem de tutarsız bilgilendirme nedeniyle mağdur durumdayım. HP ve BDH’den, onarım sürecini daha fazla uzatmadan tamamlamalarını, teslim tarihinden itibaren geçen süre esas alınarak yasal haklarım konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.