Garanti Süresine Eklenmeyen Servis Gecikmesi Ve Yedek Bilgisayar Verilmemesi

Lenovo markalı bilgisayarımı 27 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de bulunan BDH Bilişim Destek Hizmetleri yetkili servisine teslim ettim. Buna rağmen cihazımın servis giriş kaydı yaklaşık 13–14 gün gecikmeyle 5 Ağustos 2026 tarihinde açılmıştır ve bilgisayarım hâlâ servistedir. Bu süreçte toplam 14 iş günü boyunca bilgisayarımı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak 252009800924 numaralı kaydım üzerinden bilgi almak ve teslim tarihi ile kayıt tarihi arasındaki bu sürenin garanti süreme eklenip eklenmeyeceğini sorduğumda, müşteri temsilcisi İ***** Hanım’ın son derece kaba, ilgisiz ve saygısız bir üslubuyla karşılaştım. Görüşme sırasında ikame cihaz veremeyeceklerini, serviste geçen bu sürenin kesinlikle garanti süresine eklenmeyeceğini ve böyle bir prosedürlerinin olmadığını ifade etti. Servisin kendi iç işleyişinden kaynaklanan bu gecikmenin, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nden doğan yasal haklarımı ortadan kaldırmayacağını düşünüyorum.

Mevzuata göre cihazın servise fiilen teslim edildiği tarih esas alınmalı ve serviste geçen tüm süre garanti süresine eklenmelidir. Ayrıca tamir süresinin 10 iş gününü aşması halinde tarafıma ikame (yedek) bir bilgisayar sağlanması yasal bir yükümlülüktür. Buna rağmen hem cihazım uzun süredir serviste tutulmakta hem de yasal haklarım açıkça yok sayılmaktadır.

27 Temmuz 2026 tarihinden itibaren bilgisayarımın serviste kaldığı tüm sürenin garanti süreme eksiksiz eklenmesini, tamir süresi 10 iş gününü aştığı için ikame bilgisayarın derhal tarafıma sağlanmasını ve müşteri temsilcisi İ***** Hanım’ın kaba ve mevzuata aykırı tutumu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde elimdeki teslim fişi ve görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle birlikte Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.