to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Su Haznesi Arızası Ve Uzayan Servis Süreci
Dreametech l40 Ultra robot süpürgem garanti kapsamındayken temiz su haznesiyle ilgili bir arıza yaşamaya başladım. Robot üniteden çıktıktan sonra temiz su haznesinden su vermeye devam ediyor ve bu durum kullanım sırasında ciddi sorun oluşturuyor.
Bu nedenle ürünü 15.09.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’deki BDH adlı yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında oradaki görevli sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama dahi fırsat vermeden ilgisiz bir tavır sergiledi. Ürünüm o günden beri incelemede görünüyor, şu ana kadar 7 gündür, iş günü hesabıyla 5 iş günüdür robotsuz kaldım.
Dream müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece ürünün incelemede olduğunu ve bu sürecin 20 iş gününe kadar uzayabileceğini söylediler. Servise ulaşmak zaten mümkün değil, firmadan süreçle ilgili bilgilendirici, tatmin edici bir geri dönüş alamıyorum. Ürüne ait servis fişi/ kayıt numaram 202600123321’dir.
Ürünümün arızasının daha fazla uzatılmadan, garanti kapsamında, hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini ve sürecin tarafıma düzenli olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerine yazıyorum oradan da dönüş alamıyorum. Merhaba deyip müşterinin sorusuna saatlerce hio bir şekilde yanıt vermeyen bir müşteri hizmetleri ile karşı karşıya kalıyor olmak şaşırtıcı.
Müşteri hizmetleri ürünümü alabileceğimi söylüyor. BDH tarafı ürün teknik servisten gelmedi diyor. Dünyanın yolunu gidip elim boş geri dönmek durumunda kaldım. Lütfen ürünüm nerede? Ne zaman bana teslim olacak? Tamiri bitti dendiğine dair elimde belgeler olmasına rağmen neden teslim edilmedi? Bana dönüş yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca tekrar Maltepe ye gitmek yerine ürünün adresime ücretsiz olarak kargo ile gönderilmesini talep ediyorum.
Ürünüm onarılmış ve çalışır durumda kargo ile bana gönderildi. Bu süreçte servis çalışanlarının ilgisizliği beni hayal kırıklığına uğrattı ve daha müşteri odaklı bir yaklaşım gerektiğini düşünüyorum.
