Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Değişim Ya Da İade Talebi

Dream L10S Ultra robot süpürgeme sesinde değişiklik olduğu için 05.03.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazım yaklaşık 4 aydır sürekli BDH Ankara ve Dream servisi arasında gidip geliyor, her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderiliyor ancak üründe hiçbir düzelme olmadığı gibi bu süreçte yeni bir sorun daha oluştu.

BDH Ankara ile doğrudan sağlıklı bir görüşme yapamıyorum, firmaya ulaşmaya çalıştığımda beni Dream servisine yönlendiriyorlar. Dream ile görüştüğümde ise bana değişim ya da iade talebinde bulunmam gerektiği söyleniyor, ben de bunu defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve şu anda ürünüm yine işlemde görünmesine rağmen süreçle ilgili bilgi alamıyorum. Ürünüm uzun süredir serviste kalmasına, aynı arızanın devam etmesine ve üzerine yeni bir sorun eklenmesine rağmen bana şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yaşadığım bu süreçte sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen bir çözüme ulaşamadığım için artık bu ürünle ilgili onarım yerine kalıcı bir çözüm istiyorum. Cihazımın ayıplı hale gelmesine neden olan servis sürecinin sorumluluğu da göz önünde bulundurularak robot süpürgemin değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.