BDH Bilişim Destek Hizmetleri Dreame L40 Ultra Robot Süpürge Sürekli Arıza Veriyor

BDH Bilişim Ankara’ya Dreame l40 Ultra ce model robot süpürgemle ilgili yaşadığım ciddi sorun ve sonrasında verilen hizmetten duyduğum memnuniyetsizliği belirtmek istiyorum.

Cihazı aldıktan 6 ay bile dolmadan “yan fırça sarılı” hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 05.07.2026 tarihinde servise başvurdum ve 202600114560 numaralı servis kaydı açıldı. Ürünü ayıplı olduğunu düşünerek ayıpsız misliyle değişim talebiyle servise teslim etmeme rağmen, talebim dikkate alınmayarak değişim yerine tamir yoluna gidilmiş ve fırça motoru değiştirilmiş.

Cihazı eve getirip denediğimde aynı “yan fırça sarılı” hatasını tekrar verdi ve buna ek olarak bu kez “tekerlekler askıda kaldı” uyarısı çıktı, cihaz gıcırdayarak sağlıklı olmayan bir şekilde çalıştı. Bunun üzerine ürünü tekrar aynı servise götürdüm ve açıkça değişim veya iade istediğimi, artık tamir istemediğimi belirttim. En son gittiğimde 202600115273 Servis kayıt numarası ile yine kayıt açıldı

Kısa süre sonra bana mail ile dönüş yapılarak cihazın tamiri için yurt içinden parça beklendiği söylendi. Ben de BDH müşteri hizmetlerini aradığımda, oldukça kaba bir temsilciyle karşılaştım ve “o zaman herkes değişim istesin” tarzı ifadeler kullandığını duydum. Kendisine kanunun bana tanıdığı haklar kapsamında değişim talep ettiğimi, üründe tekrar eden arızalar olduğunu belirttim. Buna rağmen yaptığım sorgulamalarda ürünün hâlâ tamir için bekletildiği ve iade/değişim talebimin dikkate alınmadığı görülüyor. Şu anda robot süpürge serviste beklemektedir.

Tüm bu süreçte hem ürünün kısa sürede tekrar tekrar arıza vermesi hem de talebimin yok sayılması ve müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim zedelendi. Tekrar arıza veren ve güven vermeyen bu cihaz için artık tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu iadenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.