Garanti Süresi Devam Etmesine Rağmen Ücret Talebi Ve Servis Süreci Gecikmesi

Dreame ls10 Pro marka robot süpürgemi 08.05.2024 tarihinde Dreame satıcısından, Hepsiburada üzerindeki Dreame’nin kendi sayfasından satın aldım. Ürün 2 yıl garantili ve garanti süresi 08.05.2026 tarihinde sona ermektedir. Cihaz bir süre sonra paspas kısmı silmemeye, çalışırken de normalden çok daha fazla ses yapmaya başladı, ayrıca genel bakım yapılmasını da isteyerek ürünü servise gönderdim. Ürünün servise gidişi için oluşturulan iş emri numarası PR00726492’dir ve 9 Nisan Perşembe günü cihazı gönderdim.

Ürünün garanti süresi 08.05.2026’da dolmasına rağmen, eşime “garantisi dolmuş, ücret onayı verin” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ekran görüntüleriyle birlikte garanti süresinin devam ettiğini gösteren belgeleri mail yoluyla BDH Bilişim’e iletmeme rağmen hiçbir şekilde mailime geri dönüş yapılmadı. Ardından “ücret onaylamadınız, ürün tarafınıza yönlendiriliyor” şeklinde bilgi verildi ve tekrar bana iş yükü çıkaran bir süreç başladı.

Hem Dreame servisiyle hem de BDH Bilişim ile iletişime geçmeme rağmen, Dreame tarafı da talep açtığı halde servise ulaşamıyorum, net ve açıklayıcı bir cevap alamıyorum. Kutu içinden çıkan garanti belgesine rağmen ürünümün garantisinin yok sayılması ve bu nedenle zaman kaybetmem benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu, yaklaşık bir haftadır cihazım serviste ve çözüm üretilmeden oyalandığımı düşünüyorum.

Garantisi devam eden Dreame ls10 Pro robot süpürgemin, hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında tamir edilerek, vakit kaybedilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Garanti süresinin ve fatura/garanti belgelerimin dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.