Tekrar Tekrar Servise Gönderilen Robot Süpürge Hasar Gördü Ve Adil İade Teklifi Alınamadı

11.03.2025'te Media Markt'tan 37.999 TL'ye aldığım Dreame l20 Ultra robot süpürgemi, garanti kapsamında defalarca Dreame Türkiye yetkili servisi BDH Bilişim'e göndermek zorunda kaldım.

Cihazda sürekli şarjının bitmesi, kendiliğinden alakasız noktalarda durup kapanması, istasyona dönememesi ve fırçasının yerinden çıkması gibi arızalar vardı. Cihazı ilk kez servise elden ve tamamen hasarsız teslim ettim. Ancak BDH Bilişim cihazı bana geri gönderirken, kendi kargo sevkiyatında kutuya yanlış konumlandırdığı için hem robotta hem şarj istasyonunda fiziksel hasar (çizik, ezik, leke) oluştu — bu hasarın kendi kargolarından kaynaklandığını servisin kayıtları da doğruluyor.

Cihazı her götürdüğümde, arızalar giderilmeden “ürünle ilgili sorun yok” denilerek elime geri teslim edildi. Aylarca süren bu süreçte sürekli stresli bir takip yapmak zorunda kaldım; sorunumu sahiplenecek bir muhatap bulmakta ciddi güçlük yaşadım. Ne kendi kargolarının verdiği hasar giderildi ne de arızalar çözüldü.

Son olarak ürünü son kez servise teslim ettim; bana günlerce bir dönüş olmadı. Ancak müşteri hizmetleri yetkilisini aradığımda, firmanın bedel iadesini kabul ettiğini, fakat bunu güncel satış fiyatı üzerinden değil, fatura bedeli üzerinden yapmak istediğini bildirdi. Fiyatlar yükseldiği için bu bedelle bugün benzer özellikte bir cihaz almam mümkün değil.

Dreame Türkiye ve BDH Bilişim'i, hem yaşattıkları bu yorucu süreç hem de adil olmayan iade teklifleri nedeniyle şikayet ediyor, sorunun makul şekilde çözülmesini talep ediyorum.