VakıfBank BDDK Yapılandırma Kararına Neden Uymuyor

VakıfBank maaş müşterisiyim ve kamu çalışanıyım (44XXXXXX5957 numaralı müşteri). BDDK'nın 5411 sayılı Bankacılık Kanunu'nun 93. maddesi, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun 14. maddesi ile Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik uyarınca yeniden yapılandırma kararından yararlanmak için banka şubeme başvurdum. İlk önce talebim reddedildi, daha sonra şube tarafından telefonla arandım ve yapılandırmaya sistemin izin verdiği söylendi. İşlem iki dakikada telefonda yapıldı. İşlemden sonra ödeme planına baktığımda, BDDK’nın kararına göre azami %3,11 faiz oranından değil de Birleştirilmiş Bireysel Yapılandırma Kredisi adı altında daha yüksek bir faiz ile işlemin yapıldığını gördüm. İlk iş günü şubeye gidip cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. İki dakikada telefonda yapılan onay işleminin iptali için yarım günden fazla uğraştım. Merkezi aradılar, dilekçe istediler, yazıp şubeye verdim. Sonunda nihayet cayma hakkım kabul edildi ve işlem iptal edildi. Maaş müşterisi olduğum bankamdan; ödemede zorlandığım ve geciken borçlarıma yeniden yapılandırma talebinde bulunduğumu tekrar belirttim, fakat kendi bankalarının bir iç işleyişi olduğunu, BDDK kararının kendileri için geçerli olmadığını söylediler. Buradan vatandaş olarak; neden bankaların BDDK kararını dikkate almadıklarını ve bu karara ısrarla uymadıklarını sormak istiyorum. Sorum ve çağrım BDDK’ya, VakıfBank Genel Müdürlüğüne, Kamu Denetçiliği Kurumu ve tüm diğer ilgili ve yetkili kurum, kuruluş ve yetkililerinedir. BDDK’nın yayınladığı yeniden yapılandırma kararının bankalar için bir bağlayıcılığı var mıdır yok mudur, yoksa isteğe mi bırakılmaktadır? Eğer bir bağlayıcılığı bulunmuyorsa neden böyle bir karar yayımlandı, neden bu kararda belirtilen hususlar ile yeniden yapılandırma yapılacağı kamuoyuna açıklandı, neden bankalar BDDK’nın bu kararını uygulamamaktadır, bu karara uymamaktadır?
Ben vatandaş olarak tanınan bu haktan yararlanmak istiyorum. Talebimi ve ricamı VakıfBank Genel Müdürlüğü’ne tekrar iletmek istiyorum ve yetkililerden, eğer BDDK’nın konuya ilişkin kararından doğan bir görevleri varsa bu görevlerini yerine getirmelerini rica eder, bu hususta bilgilerinizi saygılarımla rica ederim.