Denizbank Kredi Kartımın Onaysız Kapatılması Ve Verilen Sözlerin İhlali

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na,

Yaklaşık bir ay önce Denizbank kredi kartımı kapatma talebiyle bankanın müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma 10.000 TL nakit avans teklifi sunuldu, kartımın altı ay açık kalması şartını ve limitimin düşürülmesini kabul ettim. Ancak müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi ve herhangi bir uyarıda bulunmaması sonucunda kart limitim düşürüldü ve ardından “limit düşünce nakit avans kullanamıyorsunuz, bilmiyordum” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu süreçte mağdur edildim.

Sorun çözülmeyince Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, sorunun düzelmesinin en az bir ay süreceğini, hatanın kendilerine ait olduğunu ancak telafi edemediklerini ifade etti. Bunun üzerine kartımın iptal edilmesini talep ettim.

Ertesi gün Denizbank genel müdürlük tarafından arandım. Bana, haklı olduğumu kabul ettiklerini, yaşanan mağduriyeti telafi etmek için uğraşacaklarını, hesabıma 1.000 TL bonus yükleneceğini ve bu bonusu istediğim zaman kullanabileceğimi belirttiler. Ayrıca süreçle ilgili bilgilendirileceğim, 10.000 TL nakit avans ile ilgili mutlaka geri dönüş sağlanacağı, istemem halinde ilerleyen dönemde kartı kendimin iptal edebileceği ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek kart kapatma talebimi geri çektim.

Bu görüşmeler sırasında defalarca, kartın bu süreçte kesinlikle kapatılmamasını, 1.000 TL bonusu istediğim zaman kullanmak üzere kartın açık kalmasını, süreç sonuçlandıktan sonra kartın akıbetine kendim karar vermek istediğimi özellikle belirttim ve müşteri temsilcilerinden bu hususta sözlü teyit aldım.

Ancak bugün Denizbank mobil uygulamasına girerek kredi kartımdaki bonusu kontrol etmek istediğimde, kredi kartımın sistemde görünmediğini ve kartımın benim hiçbir bilgi ve onayım olmaksızın banka tarafından iptal edildiğini fark ettim. Kartımın, açık ve net şekilde onay vermediğim halde kapatılması, müşteri hizmetleri kayıtlarıyla da teyit edilebilecek bir durumdur.

Bilgim ve açık rızam olmadan kredi kartımın tek taraflı olarak kapatılması nedeniyle mağdur edildiğimi, bankaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ve bu süreçte verilen sözlere uyulmadığını düşünüyorum. Denizbank’ın bu uygulamasının incelenmesini, gerekli görmeniz halinde banka nezdinde inceleme ve yaptırım uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını arz ederim.