BDDK Denizbank Gümüş Fonunda Satış İşleminin Kâr/Zarar Bilgisinin Güncellenmemesi Ve Görünmemesi

Denizbank’ta bulunan 731**89 numaralı hesabıma ait gümüş yatırım fonu işlemlerimde yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Satış talimatı verdiğim gümüş yatırım fonunda, satış yaptığım tutara ilişkin kâr/zarar bilgisi satışın gerçekleştiği ana kadar ekranda hiç güncellenmedi. İşlem öncesinde ve satış anına kadar ekranı düzenli olarak takip ettim ve sistem sürekli kârda olduğumu gösterdi.

Eğer işlemde zarar olduğunu sistem zamanında ve doğru bir şekilde beyan etseydi, ertesi gün bu işlemi iptal eder ya da satış kararı almazdım. Yanıltıcı veya eksik bilginin satışın gerçekleştiği son ana kadar güncellenmemesi tamamen sizin sistemsel hatanızdır. Ayrıca internet şubesinde yer alan “son 50 işlem / yatırım fonu hareketleri” bölümünde bu satış işlemi hiç görünmemektedir. Bu durum, işleme sonradan manuel şekilde müdahale edildiği şüphesini doğurmaktadır.

Yaklaşık 120.000 TL tutarında zarara uğramış bulunmaktayım. Satış işleminin hem ekranda doğru şekilde yansıtılmaması hem de işlem geçmişinde görünmemesi, ciddi bir sistem açığına işaret etmektedir. Bu nedenle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini, söz konusu fon satışından kaynaklanan yaklaşık 120.000 TL’lik zararımın tarafıma iadesini ve işlemin neden hareketlerimde görünmediğine dair yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.