Isınma Sağlanmıyor Baymak Isı Pompası Garanti Dışı Ve Çözüm Beklemede

Baymak Iotherm Plus 26 KW (IO-MT 260) model ısı pompam 19.10.2026 tarihinde arızalanarak tamamen çalışmayı durdurdu. Cihazım Trabzon Vakfıkebir’de bulunuyor ve arıza nedeniyle evde ısınma sağlayamıyoruz.

Yetkili servisi çağırdığımda, elektronik kartın arızalandığı, arızanın elektrik kaynaklı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi. Servis, konuyu genel merkezle paylaşacaklarını ve süreci takip edeceklerini söyleyerek beni beklemeye aldı.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda, kısa süre içinde sonuç alınacağı belirtildi. Isınma sorunu yaşadığımızı ve mağdur olduğumuzu özellikle ifade etmeme rağmen, servis yapabilecekleri başka bir şey olmadığını, genel merkezle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı.

Genel merkezi aradığımda, sürecin yedek parça departmanı tarafından yürütüldüğü ve 23.10.2026 tarihinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 26.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez yedek parça departmanının hâlâ parça fiyatı araştırması yaptığı söylendi.

Aradan geçen onca zamana rağmen hâlâ net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Her aradığımda farklı açıklamalarla karşılaşıyor, sürekli olarak bekletiliyor ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bu belirsizlik ve ertelemeler, özellikle bu kadar temel bir ihtiyaç olan ısınma konusunda kabul edilebilir değil.

Cihazın bulunduğu adreste bir yaşlı ve bir de hasta yakınım bulunuyor. Isıtma sisteminin çalışmaması, özellikle soğuk havalarda sağlık açısından da risk oluşturan ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Baymak gibi köklü bir markanın müşterisini bu kadar süre net bir çözüm olmadan bekletmesini ve belirsizlik içinde bırakmasını kabul etmiyorum.

Baymak yetkililerinden beklentim, arızanın ve elektrik kaynaklı denilerek garanti dışı bırakılma gerekçesinin açık ve ayrıntılı şekilde değerlendirilmesi, arızalı kartın temin sürecinin hızlandırılması, cihazın en kısa sürede onarılması ve tarafıma kesin ve bağlayıcı bir çözüm tarihi bildirilmesidir. Artık sözlü olarak verilen, sürekli ertelenen tarihler değil, somut bir çözüm görmek istiyorum.

Mağduriyetim kısa sürede giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.