to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Isı Pompası Sürekli E8 Hatası Veriyor, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Baymak marka ısı pompasını yaklaşık bir buçuk yıl önce Çanakkale Merkez Gökçalı köyündeki evimize taktırdık. Montaj yapıldığı günden bu yana cihazı düzgün şekilde kullanamıyoruz, sürekli e8 ve hfp hataları veriyor, bir türlü sorunsuz çalışmadı ve artık bu durumdan bıkmış durumdayız.
Defalarca sorun yaşamamıza rağmen kimse kalıcı bir çözüm üretmedi, arıza tekrar tekrar devam ediyor. Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, uzun süredir aynı problemlerle uğraşıyoruz ve mağduriyetimiz giderilmiyor.
Artık Baymak genel merkezinin bu konuya doğrudan müdahil olmasını, ısı pompasının sorununun kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu mümkün değilse cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Ben cihazı sıfır aldım servis ilk kurulumuna geldi çalıştıramadı dediler ki voltaj düşük ana kart yanmış cihazın dediler 1 defaya mahsus garantiden değiştireceğiz dediler onlar cihazın yanındayken elektrik kurumuna haber verdim geldiler ölçüm yaptılar ve voltaj yeterli çıktı ve yazılı tutanak tuttular ve yinede 5.5 kawa jeneratör istediler onu da getirdim cihazı yine çalıştıramadılar ertesi gün elemanları geldi cihazın anz kartını değiştirdi yine çalıştıramadılar sonra servis elemanları dedi ki kartta bir şey yok cam sigorta patlamış dedi sigorta yerine kablo sardı elinde sigorta yokmuş kablo sarınca cihaz çalıştı sıfır cihazın kartını neden değiştiriyorlar sigortaya niye bakmıyorlar o kart değiştiğinden bu yana cihaz hep arıza veriyor yok su akış arızası yok kompresör arızası hiç kullanamadık servisinizin hatasını biz mi çekeceğiz değiştirin bu cihazı yeter artık
Baymak markalı ısı pompası cihazımın kurulumu Ekim 2024’te Çanakkale Merkez Gökçalı Köyü’indeki adresimde yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum için gelen servis ekibi cihazı çalıştıramadı ve bölgede voltaj düşüklüğü olduğunu, bu yüzden anakartın yandığını söyledi. Bir defaya mahsus olmak üzere anakartı garanti kapsamında değiştireceklerini belirttiler. Bunun üzerine daha servis gitmeden elektrik kurumuna haber verdim, ekipler hemen gelip gerekli ölçümleri yaptı ve voltajın yeterli olduğunu, herhangi bir voltaj düşüklüğü olmadığını hem sözlü hem yazılı olarak bildirdiler, tutanak tuttular. Servis elemanlarının isteğiyle aynı gün 5,5 KW jeneratör getirdim, cihazı ona bağlayıp çalıştırmak istediler, yine çalışmadı. Yine anakartın yandığını, ertesi gün değişeceğini söylediler. Ertesi gün gelen servis elemanı sıfır cihazın kendi kartını söküp başka bir ana kart taktı, buna rağmen cihaz yine çalışmadı. Bu sefer de kartın aslında sağlam olduğunu, boşuna söktüklerini, arızanın kart üzerindeki cam sigortanın patlamasından kaynaklandığını söyledi. Cam sigorta yerine geçici bir kabloyla işlem yaptı ve cihaz o şekilde çalıştı, ancak cihazın kendi orijinal kartını da geri takmadı. O günden bu yana cihaz sürekli hata veriyor. Cihazı kapatıp açıyoruz, en fazla 2 saat çalışıyor, bazen daha da az sürede arıza veriyor. Sıfır aldığım bir ürünü bu şekilde, sürekli kapat-aç yaparak mı kullanmak zorundayım, artık bıktım. Üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen çağırdığım servis yalnızca geldiği için benden 2.000 TL servis ücreti aldı. Tüm bu süreçte Baymak müşteri hizmetleri ve servis tarafında kimsenin duruma gerçekten eğilmediğini, hatta benim kara listede olduğumu söylediklerini duydum. Hem hatalı kurulum ve yanlış müdahalelerin bedelini bana ödetmeye çalışmaları hem de garanti sürecinde ücret talep etmeleri kabul edilemez. Diğer markalarda, örneğin Arçelik’te, ürünlerimin garanti sürecinde firma malının arkasında duruyor; Baymak tercih ettiğim için çok pişmanım. Sattığınız arızalı veya hatalı müdahale görmüş bu cihazı geri almanızı, ya sıfır yeni bir cihazla değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamındaki bir ürün için tarafımdan alınan 2.000 TL servis ücretinin de iade edilmesini ve ilgili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
