to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Klimada Soğutma Yetersizliği Ve Yetkili Servis Sorunları
Koçtaş İstanbul Yenibosna mağazasından 2018 yılında satın aldığım 12.000 BTU Baymak Elegant Plus klima, kurulduğu ilk günden itibaren yeterli soğutma performansı göstermemektedir. Garanti süresi boyunca defalarca Baymak Avcılar yetkili sistem servisine başvurdum ve birçok kez servis kaydı oluşturuldu; ancak yapılan işlemlere rağmen her seferinde “sorun yok” denilerek cihaz tarafıma geri teslim edildi ve problem hiçbir şekilde giderilmedi.
Garanti süresi içinde defalarca aynı şikayetle başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetim yıllarca devam etti. Bugün itibarıyla ürünün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen klima hâlen yeterli soğutma yapmamakta; cihaz çalışıyor olsa da beklenen performansı kesinlikle vermemektedir.
Sorunun devam etmesi üzerine kendi imkanlarımla, yakınlarımdan servis desteği almak zorunda kaldım. Yapılan inceleme sonucunda, sorunun montaj hatasından kaynaklandığı, cihazın iç ve dış ünitesine yağ karıştığı ve bu nedenle ürünün fiilen kullanılamaz hâle geldiği tarafıma bildirildi. Ürünün ilk günden itibaren ayıplı olması ve garanti süresi boyunca Baymak yetkili servisleri tarafından bu sorunun giderilememiş olması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Tüm bu süreçler dikkate alınarak, ürünün ayıplı ve montajının hatalı olduğunun göz önünde bulundurulmasını, klimam için kalıcı ve ücretsiz bir servis desteği sağlanmasını, gerekli görülmesi halinde montaj hatasının giderilmesi veya ürünün buna uygun şekilde onarılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yeni evime iki adet daha klima ihtiyacım var, ama asla Baymak firmasını tercih etmeyeceğim.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Beklemedeyim bakalım nasıl sonuçlanacak.
Konu: Tarafıma verilen cevaba ilişkin itirazlarımın sunulmasıdır. Tarafıma iletilen cevapta, ürünün garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı belirtilmiştir. Ancak bu gerekçe, yaşadığım mağduriyeti ve firmanızın garanti süresi içerisindeki yükümlülüklerini ortadan kaldırmamaktadır. Söz konusu 12.000 BTU Baymak Elegant Plus klima, satın alındığı ilk günden itibaren yeterli soğutma performansı göstermemiştir. Bu nedenle garanti süresi boyunca defalarca yetkili servis kaydı oluşturulmuş, servis ekipleri tarafından çeşitli kontroller yapılmasına rağmen arıza kalıcı olarak giderilememiştir. Ürün, garanti süresi boyunca ayıplı şekilde kullanılmaya devam etmiş ve beklenen performansı hiçbir zaman sağlayamamıştır. Garanti süresinin sona ermiş olması, garanti süresi içinde bildirilen ve giderilmeyen ayıplara ilişkin sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Sorun tarafımdan zamanında bildirilmiş olmasına rağmen kalıcı çözüm üretilmemiştir. Bu nedenle mağduriyetimin sebebi garanti süresinin dolması değil, garanti süresi içerisinde arızanın giderilememiş olmasıdır. Bu sebeple, talebimin yalnızca garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyor; dosyamın garanti süresi içerisinde oluşturulan servis kayıtları dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan servis kayıtları ve diğer delillerle birlikte yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
