to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Tesisat Kaçağı İçin Ücretsiz Düzeltme Talebi
13.11.2024 tarihinde internet üzerinden satın almış olduğum Baymak Elegant Prime A++ 12.000 BTU klimam İstanbul Kağıthane’de yetkili servis tarafından kuruldu. Kurulumun kış dönemine denk gelmesi nedeniyle cihazı aktif olarak kullanmadım.
2025 yılı Haziran ayında klimayı ilk kez soğutma amaçlı kullanmak istediğimde cihazın soğutma yapmadığını fark ederek yetkili servisi çağırdım. Servis ekipleri detaylı bir inceleme veya kaçak tespiti yapmadan cihazın gazının bittiğini söyleyip yalnızca gaz dolumu yaparak işlem tamamladılar. Ayrıca aynı sorunun tekrarlanması durumunda gaz kaçak kontrolü yapılacağını belirttiler.
Yaklaşık bir aylık kısa bir kullanımın ardından klimayı tekrar kullanmadım, 2026 Mayıs ayında yeniden çalıştırdığımda yine soğutma yapmadığını gördüm. Tekrar servis çağrıldığında bu kez yapılan incelemede gaz kaçağının klima tesisat borularından kaynaklandığı ifade edildi. Ancak tesisat borularının garanti kapsamında olmadığı söylenerek benden yaklaşık 10.000 TL ücret talep edildi.
Klima tesisat boruları kullanıcı müdahalesine açık, erişebildiğim veya zarar verebileceğim bir noktada değildir. Ayrıca cihaz, ilk gaz dolumu yapılmadan önce neredeyse hiç kullanılmamıştır. Bu nedenle oluşan kaçağın kullanıcı kaynaklı olmadığı, montaj sırasında yapılan bir hata, eksik uygulama veya hatalı malzeme kullanımından kaynaklandığı kanaatindeyim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı hizmet ve hatalı montaj kapsamında değerlendirilmesi gereken bu sorunun garanti dahilinde çözülmesini istiyorum. Klima tesisat borularının ve gerekli tüm işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Baymak'tan servis yönlendirileceği söylenmiş ama gelmedi, bir gelişme olmadı. Markanın ilgisi var ancak henüz bir sonuca ulaşamadım.
Merhabalar, Yaşadığım sorunla ilgili Baymak tarafından gerekli inceleme ve değerlendirmeler yapılmış olup, konu ile yakından ilgilenilmiştir. Sorunun giderilmesi için gerekli işlemler ücretsiz olarak gerçekleştirilmiş ve problem çözülmüştür. Süreç boyunca gösterilen ilgi ve destek için Baymak ekibine teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
