Kırık Gelen Depolama Dolabı Ve Uzun Bekleme Süreci

Bauhaus’un online mağazasından bahçem için 13.900 TL ödeyerek ürün kodu 61349700 olan depolama dolabını satın aldım. Ürün 28.04.2026 tarihinde, kapalı kolide tarafıma teslim edildi. Teslimattan yaklaşık 1 saat sonra koliyi açtığımda parçaların önemli bir kısmının kırık olduğunu, kırılan parçaların da kolinin dibine dağılmış halde olduğunu gördüm. Koliyi açarken süreci baştan sona video ile kaydetmiştim ve bu videoyu Bauhaus müşteri hizmetleriyle paylaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünün yenisiyle değişimini talep ettiğimi ilettim. Bana ürünün şu anda stokta olmadığını, sadece gönderdiğim videonun inceleme departmanı tarafından incelendiğini, sürecin bu şekilde ilerlediğini söylediler. Ürünün oldukça büyük olması sebebiyle kendilerinin evimden aldıracaklarını, yenisinin gönderilme sürecinin ise 2-3 hafta sürebileceğini, ancak net bir tarih veremeyeceklerini belirttiler.

Yurt dışında yaşadığımı, iş yerimin yurt dışında olduğunu, burada 2-3 hafta boyunca belirsiz bir süreyi bekleyemeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen, “süreç böyle” denilerek herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Ürüne ciddi bir bedel ödemişken, kırık ve kullanılamaz halde gelmesi ve ardından bu kadar belirsiz ve yavaş bir süreçle karşılaşmak son derece mağduriyet verici. Bu süreçle ilgili yaşadıklarımı, Bauhaus’un İsviçre’deki merkezine de ayrıca ileteceğimi belirtmek isterim.

Bauhaus’tan beklentim, kırık gelen bu ürünün hiçbir şekilde beni bekletmeden, çok hızlı bir şekilde evimden alınıp yerine sağlam ve sorunsuz bir ürünün gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.